涵江法院发布两则产品责任纠纷典型案例，守护消费者权益
涵江法院发布两则产品责任纠纷典型案例，守护消费者权益
近年来，消费市场蓬勃发展，新的消费模式和业态不断涌现，但随之而来的产品质量、虚假宣传等问题也屡见不鲜。作为维护公平正义的最后一道防线，涵江法院始终为消费者合法权益提供最坚实的司法保障。值此3·15国际消费者权益日到来之际，涵江法院发布产品责任纠纷典型案例两则，通过以案释法，维护良好消费环境。
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基本案情
2023年10月的一晚，陈某某在涵江某汉堡店消费，在涵江某汉堡店提供的食物中吃出类似橡皮筋的异物。经与涵江某汉堡店沟通未果，陈某某向莆田市涵江区市场监督管理局投诉。双方仍协商不成，致诉讼。
判决结果
法院经审理认为，涵江某汉堡店作为食品生产经营者，应当对其提供的食品安全负责，以保障消费者的身体健康及生命安全。涵江某汉堡店向陈某某提供的食品中含有不可食用的异物，违反食品安全标准，陈某某作为消费者有权要求涵江某汉堡店赔偿损失。陈某某要求涵江某汉堡店支付赔偿款1000元的诉求合法有据，予以支持。
涵江某汉堡店作为食品生产经营者，违反了《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。经营者应警醒严守食品安全红线。消费者在遭遇类似问题时要勇于维权、善于维权，共同营造更加健康的食品安全消费环境。
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基本案情
2024年4月15日，徐某某在京东商城港某公司开设的“荣耀港某专卖店”网络店铺下单购买“荣耀手表4pro”一块，设备名称：TD-LTE无线数据终端，型号：TUM-L19,颜色：墨绿色，腕带类型：墨绿色皮表带，序列号：AXDM9X3C23804814。该产品单价1415元，优惠8.54元，徐某某于订购同日向港某公司实付1406.46元。2024年4月17日，徐某某收到上述产品后，通过荣耀官网查询手表序列号发现，该产品预估保修期截止至2025年4月5日，徐某某认为该产品系二手手表并于2024年4月24日向港某公司、京东商城反映上述情况后，港某公司于2024年4月26日同意徐某某退货退款，因双方协商未果，且京东平台判定客户责任，纠纷单被关闭，徐某某遂于2024年7月5日诉至本院。
判决结果
涵江法院经审理认为，《中华人民共和国民法典》第六百一十五条及《中华人民共和国产品质量法》第四十条之规定，徐某某主张其从港某公司经营店铺购买的荣耀手表pro存在提前激活使用情况，系二次销售。经荣耀官网查询，该产品保修期为一年，预估保修截止日期为2025年4月5日。因荣耀手表pro智能手表的激活时间是保修开始时间，故可认定案涉手表于2024年4月5日被激活，属二手产品。因港某公司对其销售的荣耀手表承诺属全新的产品，徐某某基于对港某公司承诺的信任产生错误认识，购买了港某公司销售的案涉手表，且智能手表作为电子产品，其具有不同于一般产品的特殊属性，开机激活使用说明该产品已不是港某公司所承诺的全新的产品，产品可能存在安全等质量隐患，侵犯了徐某某的合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，港某公司应当赔偿徐某某购买案涉手表的价款的三倍，即1406.46元×3=4219.38元，依法判决港某公司退还徐某某货款1406.46元、支付赔偿款4219.38元。同时，徐某某应退还给港某公司案涉手表。
对直接影响消费者选择权行使和真实意思表示的信息，经营者应当主动披露。本案中，港某公司未履行告知义务，还向徐某某承诺案涉手表属全新产品，徐某某基于对港某公司承诺的信任产生错误认识，购买了港某公司销售的案涉手表，港某公司的行为已构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，法院支持消费者返还购货款及支付三倍赔偿的请求，通过“退一赔三”的惩罚性赔偿，严厉打击经营者虚假宣传行为，彰显司法对消费者知情权和选择权的保护，警示商家诚信经营，杜绝以次充好。
在消费活动日益频繁的当下，消费者权益保护至关重要。如何共同营造健康的市场环境，保护消费者的合法权益?法官来支招！
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对于市场经营主体来说
务必诚信经营。欺诈消费者的行为不仅违背商业道德，更将面临法律制裁。商家要确保产品和服务质量，提供真实准确的信息，尊重消费者的自主选择权，保护消费者的个人信息，营造良好的消费环境，避免法律风险。
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对于消费者来说
要坚持通过正规合法渠道购买产品。当消费者权益受损时，注意留存购物凭证、商品包装、宣传资料、商品实物等证据，通过向消费者保护协会请求组织调解、向相关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等途径维护自身的合法权益。
下一步
涵江法院将持续关注食品安全、产品质量、民生利益，严肃保护消费者身心健康，严惩消费欺诈行为，落实“惩罚性赔偿制度”，不断提高涉消费者权益保护案件办理质效，开展常态化普法宣传，定期发布典型案例，实现“审理一件、教育一片”目标，提升消费者维权意识与能力，全方位筑牢消费者权益保护司法屏障。