国补消费乱象频发：不保价、占名额等问题待解

国补消费乱象频发：不保价、占名额等问题待解

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腾讯

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随着国家补贴政策的实行，消费市场日益活跃，但部分商家的不当营销行为引发关注。近日，北京交通广播《交通新闻》推出“聚焦民生 护航消费”系列报道，其中一期重点关注了国补消费中存在的不保价、占名额等乱象，并提出相关建议。

消费者遭遇：订单被退国补资格消失

张先生（化名）今年1月在某购物平台的某品牌旗舰店使用国补购买了一台电脑，订单成功付款后当天却被退款。当他尝试在其他平台再次购买时，发现国补资格已经用完。平台客服仅以“系统判定”为由回应，拒绝解决这一问题。

价保难题：使用国补后无法享受价格保护

李先生（化名）去年10月使用国补购买了一台扫地机器人，原价4599元，实付3260元。不久后，他发现商品降价400元，向售后申请价保时被拒绝。平台客服表示，由于已经使用了国补，即使商品降价也无法享受价保服务。

平台回应：国补订单不支持价保服务

记者以消费者身份咨询某购物平台，客服表示国补订单属于特殊类型订单，平台无法支持价保服务。如果退了国补商品重新购买，平台表示国补资格还在但过期就不能再使用。

投诉热点：三大问题频发

在黑猫投诉平台上，关于“国补”的投诉屡见不鲜。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗指出，投诉主要集中在三个方面：

1. 商家涨价套取补贴：一些商家在补贴前先抬高商品价格，再用国补优惠吸引消费者，引发消费者对补贴被截留的质疑。
2. 使用国补后不给予价保：消费者购买使用国补的商品后，发现价格下降要求补差价，但商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。
3. 商家原因导致国补资格丧失：如商家未按时发货或以库存不足为由取消订单，导致消费者失去国补资格。

专家建议：完善政策细则加强监管

北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云建议，消费者在使用国补前应了解相关使用政策及限制性规定。遇到问题时，可通过平台售后、监管部门、消协组织等渠道合理维权。

中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家通过虚高定价或涨价等方式套取补贴。同时，建议平台建立完善的售后保障机制和补贴名额恢复机制，确保补贴真正惠及消费者。