浦发银行信用卡"隐形扣费"黑幕：5年扣费超4000元，消费者维权陷入"死循环"
浦发银行信用卡"隐形扣费"黑幕：5年扣费超4000元，消费者维权陷入"死循环"
2025年3月，浦发银行信用卡因"不知情扣费"问题被推上风口浪尖——有持卡人五年累计被扣费超4000元，甚至有人激活卡片仅一个月就"被开通"用不到的"玩转全球"服务。这场涉及数万消费者的信任危机，暴露出银行在增值服务领域的三大致命漏洞。
隐蔽勾选+沉默扣费"：银行玩转"文字游戏"
- 超6积分"陷阱
浦发信用卡宣称"支付宝/京东消费享6倍积分"，但开通时勾选框被默认隐藏在协议中，且"首月免费"与协议条款并列，用户极易忽略。有用户连续25个月被扣费700元，直到投诉后才退款。
- "玩转全球"乱象
持卡人吴燕激活信用卡仅一个月，账单就显示被扣60元"玩转全球"季度费。银行辩称是用户自主开通，但该服务主打取现手续费减免，而吴燕明确表示"十几年未取现"。更荒诞的是，扣费前仅发送短信提醒，未进行二次确认。
- 还款页面暗藏玄机"
用户在APP还款时，因"增值服务"与"同意条款"选项并列勾选，无意中订阅"超6积分"服务，每月扣费28元。律师指出，这种排版设计刻意弱化消费者知情权，违反公平原则。
消费者维权困境：退款难提现，责任全推给"用户疏忽"
- 退款仅返信用额度
即使投诉成功，银行仅将扣费退还至信用卡额度，无法提现。这意味着用户若不继续使用该卡，退费等同于"空头支票"。
- 客服"标准化话术"推诿
首次投诉时，客服以"用户自主勾选"拒绝处理；二次投诉后，虽同意关闭服务，仍拒绝退还已扣款。直到引发舆论关注，银行才被迫退款。
- 证据举证责任倒置
银行要求用户提供"未使用权益"的证明，否则默认扣费合理。但多数用户因缺乏留存证据陷入被动。
法律专家痛批：银行涉嫌"三宗罪"
北京某律师事务所指出，浦发信用卡的运营模式至少存在三大违法风险：
- 侵犯知情权：增值服务入口隐蔽，关键信息未充分披露；
- 违反公平交易原则：将"增值服务"与"必要条款"捆绑勾选，误导用户；
- 流程不合规：仅短信提醒扣费，未采取电话或二次确认。
根据《消费者权益保护法》，若银行无法证明用户明确同意扣费，即构成侵权。
行业警示：信用卡"隐形收费"模式走到尽头
央行数据显示，2024年全国信用卡发卡量减少8000万张，浦发银行更是一年内流失336万用户。其信用卡不良贷款率升至2.56%，创五年新高。
业内人士预言：若浦发银行继续沿用"默认勾选+沉默扣费"模式，可能面临三重后果：
- 监管重罚：2021年至今，浦发已多次因同类问题被点名，未来或遭顶格处罚；
- 用户加速流失：某投诉平台数据显示，浦发信用卡相关投诉超4万条，远超同行；
- 品牌声誉崩塌：消费者从"用卡"转向"避雷"，浦发零售金融业务或遭毁灭性打击。
金融消费者不是"待宰羔羊"
从浦发信用卡的"隐形扣费"事件可以看出，当银行将盈利置于用户权益之上，终将自食恶果。我们呼吁：
- 监管部门：强制要求银行采用"二次短信确认"等更严格的扣费流程；
- 银行自身：优化增值服务订阅界面，明确区分必要条款与附加服务；
- 消费者：定期核查信用卡账单，发现异常立即投诉维权。
毕竟，金融安全不是口号，而是每一笔透明交易的基石。浦发银行的教训，值得所有金融机构深思。