市民吐槽快递被擅放驿站，“快递新规”施行近两月，你的包裹咋送的？
市民吐槽快递被擅放驿站，“快递新规”施行近两月，你的包裹咋送的？
快递新规实施近两月，你的包裹咋送的？4月22日，长沙市民邝先生反映，除顺丰外，其他快递公司均未给自己打电话就将包裹放到菜鸟驿站。新规规定，未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处以1万元以上3万元以下的罚款。然而，市民周女士表示，自新规实施以来，快递公司的服务并未发生明显变化。
4月22日，来快递驿站取快递的市民
快递新规实施现状
3月1日起，修改后的《快递市场管理办法》将施行，其中规定：未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处以1万元以上3万元以下的罚款。
目前，快递新规已实施一个多月，长沙情况怎么样？潇湘晨报晨意帮忙记者走访发现，顺丰快递员会给每一位用户打电话，让用户选择是否送货上门；韵达快递会让快递员给用户拨打智能语音电话，根据用户需求选择送货方式。
市民声音：有人吐槽有人不在意
邝先生平时网购比较多，平均一天会有一个快递。他说，新规出来后，除了顺丰，别的快递公司基本没有给自己打电话就把东西放到了菜鸟驿站。“我应该有知情权和选择权，昨天两个快递都没有打电话。”邝先生认为，快递站把小物件放菜鸟驿站没问题，但如果是大件物品，他还是希望快递小哥能联系自己，然后让他选择送货上门。“我觉得这不存在什么难度。”
市民周女士作为一名“网购达人”，几乎每天都会有快递包裹。她说，自快递新规实施以来，“原本打电话的快递员会继续打，原本不打的也没打，暂时没感受到变化。”周女士更倾向于送货上门，也能理解快递员打电话的行为。她表示因为每个快递合作的菜鸟驿站不同，而驿站之间间隔较远，她有时需要跑完一整圈才能拿到全部的快递。
“最近，有更多的快递员会跟我打电话说快递到了，会问我把快递放在哪里。”工作几年的李女士认为，新规算挺好的，能提醒一下快递到了，但每一个快递都打电话过来，还是让人觉得“有点烦”。李女士更倾向于把快递放驿站，“我白天要上班，如果快递上门，我经常不在家，驿站不管放多久都能去取，万一那段时间正好出差也不要紧。”李女士说，除非是自己购买的一些大件物品，“上门会更好一些。”
居民王爹爹今年70岁，已退休10年。他认为，快递员送货上门或者把快递放菜鸟驿站，他都能接受；但如果每天要接多个快递电话，还是会对自己有一定打扰。
快递员操作：有人打电话有人用智能语音
湖南路桥集团里面的小区主要有两个快递驿站，两个驿站之间并不远。其中一个驿站的负责人刘女士说，新规实施后，驿站的人流量没什么变化。
肖先生是顺丰的一名快递员。他说，在新规实施前，公司就规定要电话通知每一个收件人。“我们一般给每一位用户打一到两个电话，如果打不通或者没人接，就会先带到站点，等用户回电，或者再次拨打。”肖先生把三轮车停在驿站门外，每拿出一个包裹，都会询问用户“是放在驿站还是送货上门”。
“有选择送货上门的用户，但是不多。”4月22日下午，肖先生共派送17个包裹，17通电话都有人接，只有3人要求送货上门，其余用户均表示“先放菜鸟驿站，等有空了我自己拿”。肖先生说，有时候也会碰上电话一直打不通或号码错误的情况，这种时候就比较麻烦。
快递员为用户送货上门
刘先生是长沙河西一个韵达快递网点的管理员。他告诉记者，新规实施以来，快递小哥的工作其实并没有什么增加。“现在都是给用户打的智能语音电话从而了解他们的需求，如果有要送货上门的，我们这边会有通知。”刘先生说，目前网点还没有接到与新规有关的用户投诉，而智能语音所带来的成本很小，可以忽略不计。
律师建议：维护权益有法可依
金州律师事务所高级合伙人易旭律师认为，这项规定落地难的原因主要有几个方面：
（1）消费者难度：部分消费者可能并不清楚这项规定，或者因为习惯而不愿意主动确认收件，造成规定执行难度。
（2）快递公司执行难度：快递公司需要改变现有的操作流程和技术设施，以确保顺利执行新规。同时，智能快件箱等末端服务设施的推广和普及也需要时间和资金投入。
易旭表示，市民可以利用新规维护自己的权益：
（1）主动确认收件：市民在收到快件时，可以主动确认收件并签字，以确保自己的权益不受侵害。
（2）投诉违规行为：如果发现快递公司擅自投递或代为确认收件的行为，可以向职能部门投诉，维护自己的权益。同时，也可以通过社交媒体等途径发声，引起更多关注和重视。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，根据《快递市场管理办法》的相关规定，是否投递到智能快件箱、快递服务站等都需要用户本人的同意，因此快递公司在投递前就需要通过电话、短信等方式征求用户的意见，但并没有义务用技术手段让用户自己选择打电话。如果快递公司选择使用技术手段让用户自行选择打电话给快递员，从而告知快递员是否投递到快递箱、快递站等，相关的技术成本应由快递公司自行承担，不应由用户承担。