邻里矛盾怎样化解在“最初一公里”？社区来了“明白人”

邻里矛盾怎样化解在“最初一公里”？社区来了“明白人”

正所谓民生事无小事，任何一起小纠纷尤其是邻里纠纷，对居民来说都是闹心事。为妥善解决矛盾纠纷，增进邻里和睦，青岛西海岸新区薛家岛街道新港山路社区充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，发掘社区“明白人”，携手化解邻里“千千结”。

“这件事本身就不是什么大事儿，现在坐下来好好聊一聊，我心里的疙瘩就解开了。”

近日在社区矛盾调解室里，因楼道清理问题与物业别扭了一周的栗先生，经过社区工作人员和“解忧社”成员的开导，终于握手言和。

这间小小的矛盾调解室，也是社区“明白人”组成的“解忧社”工作室，不管是居民反映的小区治理相关问题，还是邻里、家庭间的大事小情，都在这里被一一化解。

“其实邻里之间没有过不去的事儿，大家换位思考一下，互相体谅，海阔天空嘛！”社区“解忧社”成员任尊才握着栗先生的手笑道。

任尊才今年73岁，是社区外来流入党员，也是居民中“退而不休”的典型代表，用他的话说，“我这一辈子都在忙忙碌碌，退休后不禁想，难道自己就只能看看报、下下棋、养养花了吗？”社区工作人员在日常活动中发现，在这个常住人口有6934人的小区里，像他一样有担当、有热情的居民还有很多，而这正是社区建设所需要的。

能不能给这样“退而不休”的热心居民提供一个发挥余热的平台呢？

初夏，风声鸟鸣，树叶沙沙，社区以“红帆支部”为阵地，邀请任尊才加入社区“解忧社”投身居民调解工作，用自己多年的群众工作经验帮助解决居民的矛盾纠纷，为社区和谐贡献力量。

小小的会议室“麻雀虽小，五脏俱全”，调解档案在墙角整齐排列，桌上摆放的“调解员”“记录员”等座位牌格外醒目，笔记本扉页上“法”“理”“情”“让”四个大字格外醒目。“这四个字是我开展居民调解工作的原则，我希望在帮助居民化解矛盾纠纷时，讲法律、讲道理、有情感、有温度。”任尊才说。

社区里来了“明白人”，给小区治理带来了哪些成效？

当调解员，首先就要成为居民的“贴心人”。“有事情多问问、多帮帮”是任尊才一直以来坚持的原则。有一次，他偶然发现201户门口流了很多污水，就赶紧联系了户主，得知情况后，户主表示自己外地出差，回不来。“老任，我信得过你，这事儿你看着办吧。”任尊才接受委托后积极联系物业一起开门查看，并在后续的一周时间内，找人疏通了下水道、开窗通风、更换门锁。“其实我和这户主平时也不怎么联系，但他看我那么热心肠，知道我是个靠谱的人，才放心地把这事儿交给我。”

当调解员，最重要的还要当好邻里的“和事老”。任尊才带领“解忧社”成员随即对辖区居民、商户进行了走访，根据事件性质及特点将纠纷分类，结合社区实际，最终确定了以婚姻家庭、邻里关系、物业服务、经济合同等普通民事纠纷为重点的调解业务范畴。为了化解矛盾纠纷，任尊才主动办起了“倾听邻里之声”活动。在一次参加社区活动时，一位老人家跟任尊才倾诉，家楼上邻居家的女儿要参加艺考，晚上十点还在弹钢琴，闹得老夫妻俩都睡不好觉。任尊才与社区在了解具体情况后，把两家人都叫到了“解忧社”调解室。调解刚开始，双方还各执一词，眼看矛盾冲突一触即发，任尊才找到矛盾纠纷关键点，与楼上住户李女士沟通能否在晚上九点之后不再让孩子练琴，经过一番协商，李女士认可了他的建议，老人家也对李女士的女儿表达了支持与鼓励。“调解嘛，就是为了一个‘和’字。大家都心平气和了，社区才能和谐。”任尊才说。

老任担大“任”，在和谐社区建设中他的身影无处不在。

“最近物业要修整一些存在安全隐患的梧桐树，有些居民不认可找我想一起阻止，我已经拒绝了。”今年6月，因小区的梧桐超高，存在安全隐患，经物业公司与专业技术人员商讨，决定对梧桐树进行修剪，引起少数居民的干扰阻拦，部分业主找到任尊才，希望他带头制止。在了解情况后，任尊才第一时间拒绝了他们，说明梧桐树超高存在的问题和隐患，并与物业沟通做好居民解释工作。“任老师，您当时说得真对，前两天刮风下雨的这些梧桐也没给大家造成啥不好的影响。”时隔三个月，居民们看着路边整齐干净的梧桐树露出满意的笑容，一声“任老师”也成了对任尊才最大的肯定。

“大家都是为了这个小区好，咱小区和谐了，邻里邻居的日子才能越过越好！”活动室、楼栋间、调解室......任尊才的身影无处不在。

新港山路社区“解忧社”累计化解小区各类纠纷60余件，协同社区化解各类投诉纠纷200余件满意率达100%。渐渐地，不但任尊才成了居民的“贴心人”，“解忧社”工作室也成了居民的“幸福之家”，“黑脸进门，笑脸出门”是社区居民的一致评价。

本文原文来自青岛西海岸新区工委政法委