南信一站式矛盾纠纷多元化解平台：科技赋能社会治理创新
南信一站式矛盾纠纷多元化解平台：科技赋能社会治理创新
南信一站式矛盾纠纷多元化解平台是社会治理的创新性探索，旨在提升矛盾纠纷预防化解法制化水平，实现各类矛盾纠纷依法及时就地化解。平台利用人工智能、大数据等技术，以“让每一个人民群众都能感受到公平正义”为宗旨，按照“多中心合一”思想，横向协同公安、司法、法院、信访等部门，纵向联动省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格六级组织体系，实现调处中心一口汇聚、研判中心智能分析、赋能中心全流程闭环，推动纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。同时，配套提供智能录入、智能问答、视频调解、智能文书生成、AI风险预警等智能化工具，以科技助力矛盾纠纷化解，提升矛盾纠纷化解智能化水平，提高矛盾纠纷化解效率。
案例举措
（一）部门协同联动
横向协同公安、司法、法院、信访等多部门资源，打破部门之间的壁垒，实现跨部门紧密合作与信息共享，使矛盾纠纷能够得到更全面、更精准的处理。纵向打通省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格六级组织体系，形成一个自上而下、贯通到底的工作网络，确保矛盾纠纷在各个层级都能得到及时发现和处理。
（二）智能解纷助手
借助知识图谱、深度学习等前沿科技手段，迅速精准理解用户问题并提供适配解决方案，提供流程引导、政策咨询、智能评估、智能心理疏导等创新应用，显著提升纠纷化解的“智能化”水平。
（三）纠纷智能录入
融合语音识别转写文字、图片识别自动提取文字等先进技术，实现纠纷信息的快速、精准转化，大幅提升纠纷录入效率与准确性，彰显科技在社会治理中的重要作用。
（四）在线视频调解
视频调解为用户提供便捷的全流程纠纷线上调解服务，提供线上申请、线上调解、智能文书生成等创新应用，满足申请调解协议书、调解申请书的线上填报和签署需求，实现当事人、调解员从“见面谈”到“同步谈”的转变，打破时空限制，实现资源的灵活调动与高效利用，极大地提升调解效率。
（五）纠纷溯源化解
对已发生的矛盾纠纷深入剖析，找出根源和发展脉络。收集与矛盾纠纷相关的各种信息，如事件细节、相关人员等，分析关联和因果关系，梳理线索追溯源头，模拟事件全生命周期，还原情景过程，总结导致矛盾纠纷产生的主要原因和深层次因素，全面了解来龙去脉，发现潜在的问题和风险点，进而制定科学合理的解决方案，从根本上化解矛盾纠纷。
（六）生成式AI智能驾驶舱
生成式AI智能驾驶舱包括语音智能操控、数字人智能讲解、智能生成分析报告等一系列创新功能。平台彻底颠覆了业内传统BI基于固定维度和预置模板的数据分析模式。用户可以通过自然语言向数字人提出数据分析需求，数字人能够精准理解其意图，并动态且智能地生成多维度可视化分析图表。同时，支持数字人对智能讲解内容的呈现，能够高亮显示讲解指标内容，实现相关内容的联动显示以及可视化分析结果的同步动态生成，从而显著提高驾驶舱操控的便捷性与灵活性，提升交互体验。
（七）AI风险预测预警
依托先进的AI算法，深度剖析海量数据及矛盾纠纷事件背后的隐秘关联与发展态势。敏锐捕捉负面性、聚集性、群体性、过激性事件的潜在风险苗头，提前发出预警信号。使政法干部能够前瞻性地采取有效措施化解矛盾，将极端案件的发生遏制在萌芽状态。
案例成果
（一）应用成效
1.提升协同联动的解纷一体化水平
通过横向协同公安、司法、法院、信访等相关部门的资源，纵向打通省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格六级组织体系，形成了协同联动的一体化工作格局。各部门和各级组织通过平台紧密衔接，资源得到整合与高效利用，促进了信息共享与互通，增强了纠纷综合处置能力，极大地提高了矛盾纠纷的解决效率。同时，将矛盾纠纷化解工作深入到基层网格，及时回应和妥善解决群众诉求，将矛盾纠纷消除在基层、遏制在萌芽状态，保障了社会的稳定与和谐。
2.打造纠纷处理智能化的全新模式
平台通过AI智能问答、智能录入、智能分拨、智能分类、智能提醒、AI预警等智能化辅助工具，使海量的矛盾纠纷信息得以快速处理，实现了流程自动化，大大缩短了调处时间；借助数据分析研判和AI智能算法，更精准地把握矛盾纠纷的特点和趋势，对潜在的矛盾纠纷进行预测预警，提前采取措施，防患于未然，降低矛盾纠纷发生的可能性，也为领导决策提供科学依据，使纠纷调处更加精准有效。同时，也为当事人提供了更便捷、高效的服务体验，增强了公众对矛盾纠纷调处工作的满意度和信任度。
3.构建掌上解纠纷的服务体系
通过构建掌上解纠纷的服务体系，实现了调解工作的高效化、透明化和智能化。该平台为群众畅通了诉求提交渠道，群众借助“解纷码”，可以全流程实时追溯纠纷调解进度，并进行满意度评价，真正做到了不出家门就能让纠纷通过“码”上解的方式得到解决，有效降低了时间成本和人工成本。同时，为基层工作人员提供了视频调解、智能录入等智能化工具，使基层工作人员能够不受时间和空间的限制，随时随地利用这些工具开展调解工作，极大地提高了工作效率。工作人员能够随时在线进行调解并反馈调解情况，这大大提升了调解效率和质量，使矛盾纠纷能够迅速得到解决。领导端也能够随时随地查看相关数据，及时准确地掌握调解工作的整体态势，便于做出科学合理的决策和进行精准管理。
（二）可复制性
南信一站式矛盾纠纷多元化解平台设计理念和功能架构与普遍适用的矛盾纠纷调处机制完美契合，能够广泛满足不同地区及领域的切实需求。该平台所运用的先进技术和创新方法，如智能化信息处理、多部门协同联动等，都具有极高的借鉴意义与应用价值。截至目前，该平台已在3省2市落地运行，在提高矛盾纠纷化解效率方面取得了显著成果，具备出色的可复制性和推广价值。