如何建立客户信任

如何建立客户信任

考虑一下这个问题。你会把自己的信用卡信息委托给在街上遇到的任何人吗？不，你不会......嗯，你不应该。现在，想象一下你正在市场上购买一台新平板电脑。你会选择信誉良好的知名品牌，还是冒险选择一个新品牌？大多数人会选择知名品牌，对吗？

我想说的是：在分享敏感信息或花费我们的血汗钱时，信任是最重要的。而在电子商务领域，互联网上充斥着各种欺诈行为，信任就变得更加重要。

简而言之，如果不能建立客户信任，您的电子商务业务将难以实现销售。无论您是寻求业务转型的精明企业家，还是希望吸引新客户并培养忠诚度的老牌网店店主，这本小巧的指南都能准确满足您的需求。准备好武装自己，采取必要步骤与客户建立信任和忠诚度吧在线客户.

但首先，与客户建立信任为何重要？

根据2023 年爱德曼信任晴雨表显示，在 Z 世代中，79% 表示信任品牌比以往任何时候都重要。这一点非常重要，因为有 68% 的所有消费者表示Z 世代影响他们购物的地点和方式。

但究竟怎样才能建立起最重要的客户信任呢？我们可以将其分为三个类别:

• 您的品牌是否称职？基本上，它们的表现是否符合客户的期望？
• 您的道德水平如何？您的品牌是否公平对待客户和员工，是否努力在世界上做好事？
• 您的品牌相关吗？是否符合目标客户的生活方式和身份？

如果你没有做到这些，别担心，你来对地方了。让我们一起来了解赢得客户信任的最佳方法：

提供积极的客户体验

过去研究该报告强调，与消费者建立信任在很大程度上受客户体验（CX）的影响。客户信任品牌的前两个原因是

• 从账户设置到结账，为您的品牌提供无缝体验。
• 为客户提供优质服务，并给予快速、满意的答复。

那么，如何做到这一点呢？

简化流程：

确保您的网站对用户友好，具有清晰、合理的分类，便于用户发现产品。简化结账流程最大限度地减少客户需要输入的信息，以简洁明了的方式提供发货和付款选项。

根据客户反馈采取行动：

深入了解客户对长期成功至关重要。在社交媒体平台上与他们互动，建立有意义的联系，并表明您重视他们的意见。积极倾听他们的反馈意见，并利用这些意见在所有接触点（从最初的购买到售后沟通和交付流程）提升客户体验。

无障碍：

通过多种渠道保持可用性将大有裨益，相信我们！清楚地显示您的联系信息，让客户毫不费力地联系到您。考虑将客服聊天机器人纳入您的支持系统，因为它可以有效处理常见问题，同时在需要个性化服务时将客户无缝转接给人工客服代表。

请记住，客户的信任是通过每一个接触点赢得的，重视客户的需求，您的品牌就会蓬勃发展！

利用真实的社会证明

社会证明是成功经营电子商务业务的基础。一言以蔽之，就是人们会受到同类人或他们认为可信的人，如家人和朋友的行为或观点的影响。您需要向新客户保证，他们可以信任您，因为成千上万的人已经这样做了。这可以通过多种方式体现出来：

• 推荐和评论
• 专家认可
• 突出客户数据

来自 SurveyMonkey 的研究发现，82% 的人相信客户的声音，而不是品牌的信息！因此，如果您还没有开始展示这一点，那就不难理解了。但要注意的是，只有当你的社交证明看起来真实可信时，这样做才会有效。例如，SurveyMonkey 还发现，74% 的人认为有大量 4 星评论的产品比只有少量 5 星评论的产品更好。

通过以下方式确保您的形象真实可信：

• 从广泛的客户（而不仅仅是那些对品牌最忠诚的客户）中寻找并展示评论、评级和推荐。
• 根据目标受众的人口统计学特征、兴趣爱好、使用的语言等，纳入他们的评论。

总而言之，社会证明具有很强的说服力，但前提是它看起来合法。

优先考虑建立关系

如果你还没有意识到如今消费者对品牌的期望越来越高，那你一定是活在石头缝里。消费者不希望品牌只是一个面无表情的实体，他们需要从品牌那里购买东西，他们需要与品牌建立真正的联系。

有鉴于此，让我们来看看如何与客户建立更好的关系。

统一价值观

新研究显示，82% 的购物者会购买与他们价值观相同的品牌。您的受众关心什么？环境？心灵？当前的经济问题？积极展示您的价值观及其背后的行动，并鼓励对话，重申您对该主题的立场。

吸引客户

传播的目的不应仅仅是销售。跳出固有思维，利用 Tik Tok 和 Instagram 等社交媒体平台的力量，创建有用的内容，帮助目标受众解决他们的痛点。在社交媒体上参与有关品牌、产品或行业的讨论，建立一个社区，而不仅仅是一个客户群。

奖励忠诚

保持关系需要两个人的共同努力，这对您和您的顾客来说也不例外。当顾客在您这里购物时，您是否会通过提供奖励或未来折扣来表达您的感激之情？您是否有一个忠诚度计划，让他们可以独家提前获得新发布的产品？向他们展示你的品牌值得他们继续追随！

如果你能摆脱将客户互动视为简单交易的观念，而将其视为一种需要长期精心培育的关系，那么你就能很好地建立起持久、互信的关系。

无缝结账

对信任的最大考验莫过于结账时的最后购买环节。您最不希望看到的就是潜在客户在最后关头放弃购买，而您也不希望看到这样的情况发生。放弃购物车！令人担忧的是，2023 年的平均购物车放弃率为 69.99%，很明显，很多企业在这一阶段都没有做好准备，需要做出改变。

首先，让我们快速浏览一下购物车放弃的主要原因：

• 意外的额外费用（运费、税费等）
• 您必须创建一个账户
• 送货速度太慢
• 不信任网站的信用卡信息
• 结账程序过于复杂

想一想，如果解决了这些问题，你就能从所有错过的收入中获利！虽然这些事情说起来容易做起来难，但您可以通过以下方法确保您的电子商务业务不会成为这些数据的受害者：

• 尤其是在通货膨胀时期，成本增加是不可避免的。但是，在顾客购物的初期就对他们公开透明，总比最后失去他们的信任要好得多。
• 提供客人结账选项作为一种替代途径，可以向消费者表明，你把迎合他们的喜好和购物体验作为重中之重。
• 交易得到确认并不意味着您可以松开油门。送货速度慢会给客户留下长久的负面印象。慢慢决定最可靠的快递公司，为什么不提供免费送货服务呢？
• 要让您的网站信任您的信用卡详细信息，就必须证明网站是安全和受保护的。最好的办法是使用 安全支付网关 并显示信任印章；这是一个小徽章，向客户显示网站的安全程度。
• 最后，一个简单的优化结账将消除阻碍潜在客户购买的最后障碍。根据首选语言、货币和当地支付方式定制结账体验，确保流程顺畅。

加入熟悉的信托印章

说到信任印章，我们不妨深入探讨一下它的重要性。即使您的品牌刚刚起步，相对不为人知，在您的网站上使用知名的信任印章，也能将人们对第三方的信任延伸到您身上。这确实是一种既能建立信任，又能降低购物车放弃率的好方法。

您可以使用一系列不同的密封件：

付款徽章

通过展示您所接受的付款方式（如 Visa 和 Mastercard）的知名品牌标志，您将很容易获得这些家喻户晓的品牌的信任。考虑包括数字钱包如 PayPal、苹果支付和 Google Pay，因为它们是目前最流行的替代支付方式之一。

安全认证

这些认证表明您的网站和结账流程是安全的。它们向用户确认，他们提交的任何信息都将被加密，确保符合相关规定。安全认证的例子包括诺顿（Norton）、赛门铁克（Symantec）和 TRUSTe。

第三方背书

这些印章是重要的信任信号，因为它们需要申请和审查过程。获得 BBB、Google 和亚马逊等组织的印章可以大大提高网店的可信度。

优惠和保证

通过展示承诺退款保证或免费退货等优惠的徽章，您可以为潜在客户提供额外的安心保障，鼓励他们在结账时进行最重要的购买。

最后的想法

在结束之前，让我们用一点时间快速回顾一下本博客的主要内容：

1. 积极的客户体验可提高新买家的信任度。
2. 真实的社会证明比公司的声明更有分量。
3. 消费者最看重的是建立一种具有共同价值观的信任关系。
4. 无缝、安全的结账流程可大大减少放弃购物车的情况。
5. 信任印记是影响网站安全感的重要因素。

现在就看你如何运用这些技巧了。请记住，重复销售和成功的关键在于客户的信任！