产品经理必备：7种常用需求挖掘方法详解
产品经理必备：7种常用需求挖掘方法详解
产品经理在进行需求分析时，需求挖掘是最为关键的环节。通过深入分析用户需求背后的真实动机，产品经理能够更好地设计出满足用户期望的产品功能。本文将介绍7种常用的需求挖掘方法，并结合具体案例进行说明。
为什么需求挖掘如此重要？
在《俞军产品方法论》一书中提到，产品经理需要为用户创造价值。在我看来，产品经理只有通过解决用户的问题进而满足用户的需求，才能不断为用户创造价值。而需求挖掘作为需求分析的重要阶段，是产品经理获取产品需求的关键步骤。
需求挖掘通常包括以下几个步骤：
- 分析需求背后的动机
- 找到深层需求
- 根据深层需求进行需求扩展
在分析需求背后的动机时，可能会遇到以下几种情况：
- 需求较为简单，直接进行需求扩展
- 找到深层需求并进行需求扩展
- 需要进一步挖掘用户心智，再进行需求扩展
接下来，本文将介绍7种常用的需求挖掘方法。
1. 3W分析法
3W分析法关注“What（是什么）、Why（为什么）、How（如何）”三个维度，帮助产品经理聚焦需求的核心要素。这种方法通常用于设计1-2个针对性的产品方案。
图1：3W分析法
案例：勋章系统需求分析
当用户提出想要勋章系统的需求时，产品经理可以通过3W分析法来挖掘深层需求：
- What：用户想要勋章系统
- Why：可能是因为成就感、被激励、收集控、强迫症、利益、好看和新鲜感等因素
- How：根据这些深层需求设计具体的产品方案
2. 马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论将需求分为7个层次：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、认知需求、美学需求、自我实现的需求。通过这个理论，产品经理可以更好地理解不同产品满足的需求类型。
图2：马斯洛需求层次理论
案例：互联网产品需求分析
- 生理类：电商、团购、房屋出租、旅行服务
- 安全类：清理软件、安全软件、杀毒软件
- 归属与爱：即时通信、邮箱、博客、微博
- 尊重类：网络平台中的高级认证、奖励
- 认知类：信息流、搜索引擎、知识付费
- 美学类：视觉优化、健身软件、美妆软件
- 自我实现：公益平台、朋友圈
3. 卡诺模型
卡诺模型将用户需求分为5类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求。通过区分不同类型的需求，产品经理可以更有效地提升用户满意度。
图3：卡诺模型
案例：浏览器需求分析
- 基本型需求：浏览网页、收藏网址
- 期望型需求：网页打开速度快、系统占用资源少、界面简洁、拦截恶意广告
- 兴奋型需求：屏蔽网页广告
- 无差异型需求：分享、意见反馈、退出前确认
- 反向型需求：强制弹框广告、推送过多通知
4. 5W1H分析法
5W1H分析法包括What、Why、Who、Where、When、How六个维度，帮助产品经理全面理解产品和功能。在互联网产品设计中，通常还会考虑产品价值（Value）。
案例：大数据平台建设分析
- What：大数据平台用于处理和分析海量数据
- Where：公司办公、出差、移动办公等场景
- Why：帮助企业进行精细化运营和决策支持
- When：随着流量成本上升，大数据平台越来越重要
- Who：管理层、运营、市场等员工
- How：通过自建或第三方平台获取数据
- Value：降低运营成本，提高效率，建立竞争壁垒
5. HMW分析法
HMW（How Might We）分析法主要用于头脑风暴，帮助团队扩展思路，寻找创新解决方案。这种方法特别适用于新产品功能的设计。
图4：HMW分析法
案例：在线教育产品作业完成率分析
布棉老师使用HMW分析法对在线教育产品的“专题课作业完成率不高”问题进行分析，通过提出多个“How might we”问题，激发团队思考创新解决方案。
6. PSP分析法
PSP分析法关注角色（Person）、场景（Scene）、路径（Path）三个维度，帮助产品经理全面理解用户需求。
案例：瑞幸咖啡需求分析
- 角色：不同身份的用户（如软件工程师）可能有不同的需求动机
- 场景：实体店社交场景与外送场景的需求差异
- 路径：设计完整的用户路径以满足不同场景下的需求
7. 穷举抓重点法
穷举抓重点法通过先列出所有可能性，再筛选出重点需求，最后总结出通用功能。这种方法特别适合在功能设计阶段使用。
案例：网易云音乐“发现音乐”功能
- 穷举：列出所有可能的发现音乐方式
- 抓重点：通过竞品分析选择最具潜力的需求
- 通用功能：总结出歌单作为核心功能
总结
需求挖掘是产品经理工作中至关重要的一环。通过掌握和运用上述7种方法，产品经理能够更准确地理解用户需求，设计出更符合用户期望的产品功能。这些方法各有侧重，可以根据具体场景灵活选择使用。