掌握关键对话，解决矛盾冲突

掌握关键对话，解决矛盾冲突

在工作和生活中，我们常常会遇到各种需要进行关键对话的场景。掌握关键对话的技巧不仅能帮助我们更好地表达自己的观点，还能有效避免不必要的冲突。本文将为您详细介绍什么是关键对话，以及如何通过关键对话解决矛盾冲突。

在我们工作生活中，常常会因为以下情况，而情绪激动的辩论，甚至争吵起来。
1.双方意见不一致，你坚持己见。
2.遇到不公平的事，你不让步。
3.遇到推诿扯皮的事，你不想干。
4.遇到强人所难的事，你不同意。

常见的关键对话场景：
1.上司要求加班时，你不想加班怎么说更合适。
2.批评同事的工作表现。
3.面试时沟通薪资待遇。
4.与上司沟通升职加薪。
5.工作的重要场合发表意见想法。
6.指出上司一些不对的地方。
7.向上司反映任务分配不合理。
8.向上司汇报工作。
9.向上司反映执行过程中的问题。
10.向上司提出你精心设计的方案。
11.和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
12.要邻居遵守公德，对方却依然我行我素等。
13.要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
14.让朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
15.结束一段感情。
16.家人埋怨你不顾家。
17.应对处于青春期的孩子。

其实，对于我们来说，这些冲突、矛盾本身就对我们不公，我们没有必要忍气吞声，没有必要做出牺牲。
但是，我们都生活在同一屋檐下，日后也会低头不见抬头见，怎么能彻底撕破脸呢？而且不断的指责不但无法使人改过迁善，反而会令人恼羞成怒。
所以，我们需要掌握处理技巧，做到两全，既能保住我们的利益不受损，又不至于和对方闹的太僵。那掌握关键对话的技巧就是我们沟通的秘密武器。

一、什么是“关键对话”

关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响我们生活的那些重要对话。
其特点：观点不同、风险高、对话激烈。

二、如何用关键对话解决矛盾冲突

（一）留意对话气氛，必要时喊“停”

当沟通遇到以下情况，对方不愿意沟通、不愿意配合时，要及时喊“停”：
1.陷入沉默。
2.逃避、掩饰、退缩。
3.激烈争吵。
4.人身攻击。

可以选择换个话题或者停止沟通，让双方都冷静下来后，再继续沟通。
因为很多时候吵架、撕破脸，都是因为话赶话逼到那里了。

（二）继续沟通时，使用对比说明法，营造安全氛围

对比说明法：先肯定对方并表达歉意，然后再提出问题或者表达你的观点，这样做对方更容易接受。

1.肯定的目的：是赞美和认可对方，可以消除对方的戒备心或者敌意。
2.道歉的目的：向对方传递善意，表明你的态度不是为了和他吵架，而是为了解决问题。

（三）如何陈述，让对方更容易接受

1.“内容/观点”方面的沟通——你想向对方表达你的观点或者看法。
可以按照这个思路沟通：
（1）分享事实经过。
（2）说出你的想法。
（3）征询对方观点。

2.“方式”方面的沟通——你想让对方接受你的做法。
可以按照这个思路沟通：
（1）做出试探性表述。
（2）鼓励做出尝试。

3.想要了解对方动机或态度的沟通——你不知道对方对此事的态度。
可以按照这个思路沟通：
（1）真诚的赞美：找出对方的闪光点，大加赞美。
（2）好奇的提问：提问的问题要在对方的能力范围内，提问对方引以为豪的点。
（3）耐心的聆听：用充满疑惑的眼神看着对方，让对方为你答疑解惑。

例如，电视剧《青瓷》，男主张仲平去找拍卖法官侯昌平送礼，想入围成为本次的拍卖公司。
他抱着一箱酒去侯法官家里，谁知侯法官廉洁坚决不收，张差点被侯赶出门。
张然后转换思维，发现侯法官家里到处都是“侯小平”的字，张仲平猜测侯小平是侯法官的孩子，也大概知道侯法官对孩子的字引以为傲。
于是，张仲平故意指着墙上的字说：这字写得不错。
侯法官问：怎么个不错法？
张回答：这字写得大气呀，它有点颜真卿的风骨（张就开始给侯解释为什么他觉得像），端庄秀丽，气势磅礴，这字还真有点那意思。
侯开心的指着字给张说：“您看看这落款”。
张用意外的语气回答说：侯小平？侯小平是什么人啊？
侯法官自豪的说：哈哈，我儿子，他要考高中，正在复习功课呢。
张礼貌的回答：哦，是贵公子啊，了不得，了不得，这字真有点意思。
然后，侯和张两个人就做下来聊，最后，张说要给侯小平请一个老师指点孩子，侯法官也没有拒绝。这个案例中，张仲平先是真诚的赞美，然后是好奇的提问，最后是耐心的聆听。很值得我们在关键对话中借鉴。

总之，一个人的思维方式能决定他的态度和行为，关键对话的过程是激烈的思维转换过程，并非人人能及，所以，需要我们多练习，把它植入我们的基因里。