关爱随行 南京地铁敬老助残服务举措提升
关爱随行 南京地铁敬老助残服务举措提升
随着城市化进程的加快和公共交通的普及，地铁已经成为许多大城市中人们日常出行的主要交通工具之一。然而对于弱势群体来说，如残障人士、老年人、孕妇及带婴儿的家长等，使用地铁出行可能面临各种障碍和不便。南京地铁致力于打造一个更加无障碍和人性化的乘车环境，采取多种措施来保障这些群体的出行便利和安全，为老年人、残疾人等各类群体提供安全便捷温馨的乘车环境和出行服务。
无障碍设施加装 地铁服务更加人性化
近年来，南京地铁在各线路地铁车厢内均设置了轮椅专用位置，每个轮椅专用位置都配有无障碍标识，并有抓握或固定装置。为了方便轮椅乘客出行，车站还设置了无障碍电梯和坡道、无障碍洗手间等配套设施，乘客顺利进入站台层后可以根据站台门上的无障碍设施导向标识在相应的站台门前等候，以便上车后迅速进入轮椅专用位置。
南京地铁至今已经开通近20年，早年间各类无障碍设施没有那么完善，轨道交通行业内的规范也没有那么健全，人们无障碍出行的意识也较为薄弱。随着城市化进程的加快和人口老龄化的日益严重，如何为弱势群体提供更便捷、安全和舒适的出行条件，成为地铁系统设计和运营中的重要课题。
为了让“老龄车”也能发挥新作用，南京地铁对最早投入运营的1号线、2号线列车进行了无障碍设施加装。在保障运营、不影响乘客出行的前提下，通过合理扣车、合理安排，对48列“老龄车”进行了合计96处轮椅专用位置的设置和配套设施、标识的加装。加装扶手装置和轮椅固定器后，轮椅和滚动物件就有了“安全带”，它像一双温暖有力的手，可以防止地铁行驶过程中轮椅的移动，帮助残障人走出家门，安全、平等地参加社会活动，为他们与社会架起一座“桥梁”，也体现了南京地铁服务更加人性化、绿色化。至此，南京地铁线网所有列车均设有轮椅专用位置，能够更好地满足轮椅乘客的出行需求，解决群众身边急难愁盼问题。
“爱心接力”服务 助力特殊人群便捷出行
为助力特殊人群便捷出行，南京地铁还提供“爱心接力”服务，乘客拨打专线88051203或车站垂直电梯处张贴的号码即可获助。车站工作人员接到残障人士求助信息，或通过监控、现场巡视发现有行动不便的乘客时，会第一时间上前引导，询问乘客目的地，帮助其完成进站、购票、进闸、上车等。乘客上车后，车站还会通知该乘客目的地站点的工作人员，做好后续接力服务。
此外，南京地铁在各线路地铁车厢内均设置了爱心专座，一般设置在每节车厢的两端或车门两侧，便于有需要的乘客快速找到和使用，方便上下车。同时通过明显的爱心座椅标识和车内广播宣传，提醒普通乘客，爱心座椅为优先座位，看到有需要的乘客时应主动让座，提高公众对爱心座椅的认识和重视，培养乘客自觉让座的意识。
为了确保无障碍设施和爱心座椅能够真正发挥作用，切实为弱势群体提供便利，还需要有相应的维护机制、宣传倡议和不断改善。南京地铁建立了完善的维护机制，定期检查和维修无障碍设施和爱心专座，确保其始终处于良好状态，功能正常、标识清晰。同时，通过地铁站内的公告、海报、视频等形式，倡导文明乘车行为，宣传无障碍设施和爱心座椅的重要性，鼓励乘客在看到有需要的人时主动让座，并且不占用无障碍设施。在车内张贴《江苏省治安管理条例》，提醒乘客“不得抢占、霸占为老年人、残疾人、孕妇、携带婴幼儿的乘客等设置的专座”。利用社会监督机制，通过乘客之间的互相监督和提醒，促进无障碍设施和爱心座椅的合理使用。
倾听民生诉求 持续改善乘客出行体验
南京地铁接受乘客的反馈、聆听乘客的心声，不断地改善和提升自身能力，以满足乘客的出行需求。前段时间，南京地铁收到建议地铁特殊专座更换颜色的市民来信，还有一些热心乘客拨打12345热线建议将爱心座椅颜色与其他座椅颜色进行区分。南京地铁对此进行了专项研究，对后续新线列车、增购列车爱心专座的位置、样式标准进行了规定，规定靠近列车车门长条座椅左侧第一个座椅为爱心座椅，爱心座椅颜色与其他座椅颜色本着色系相近、和谐美观的原则有所区分，座椅椅背上设爱心标识，座椅正上方张贴爱心座椅标识。用固定的位置及与普通座椅区别的颜色，更加方便有需要的乘客迅速找到爱心座椅使用，更加显著地提醒普通乘客将爱心专座让给有需要的人。同时南京地铁针对乘客的反馈，对部分爱心专座设置不足的线路进行了重新规划，增加爱心专座数量、合理分散布局，以满足乘客需要。
地铁系统在现代城市交通中扮演着重要角色，而无障碍设施和爱心座椅的设置则是保障弱势群体出行权利的重要措施。通过这些设施和服务，南京地铁不仅提高了弱势群体的出行便利性和独立性，也促进了社会公平和进步。尽管在实施过程中仍存在一些挑战和不足，但通过不断改进和完善，南京地铁一定能够为弱势群体提供更加优质的出行保障。南京地铁也将通过12345政务热线平台，倾听乘客的民生诉求，并以创建3号线品牌线路提升服务质量为契机，树立3号线品牌线路标杆，为其他线路打好基础，由点到线、由线到面，带动南京地铁全线网服务提升，进一步扩大人文地铁品牌影响，持续改善乘客出行体验，营造一个文明、和谐的公共交通环境。