不漏一户，走访175位高龄独居老人 | 汇成物业探索“物业+养老”服务模式

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不漏一户，走访175位高龄独居老人 | 汇成物业探索“物业+养老”服务模式

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澎湃

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27705171

随着我国老年人口数量持续增加以及养老服务需求的日益多样化，徐汇区正积极探索国际大都市中心城区养老服务的创新实践，其中“物业+养老”服务模式成为社区资源整合与便民服务的重要举措。在此背景下，面对新的目标任务，徐汇城投集团下属汇成物业主动作为，以积极的姿态响应徐汇区“物业+养老”服务模式，全力满足老年居民多样化、多层次的服务需求。

近日，由长桥街道和徐汇城投集团策划、区房管局指导，汇成物业党支部组织了一支由党员、团员和青年构成的志愿者队伍，与汇成苑各居委携手合作，共同开展了对片区高龄独居老人走访志愿服务活动。

据了解，徐汇区长桥街道汇成苑片区是20世纪90年代竣工的动迁用房，包括五个小区（汇成苑一村、二村、三村、四村、五村），老龄化程度较高。汇成物业党支部对片区老人的年龄结构、独居情况以及身体状况进行了走访排摸。初步统计显示，在年龄超过80岁的268位老人中，有175位独居老人，占比达到65.3%，其中女性140位，男性35位，90岁以上的有50位。这些老人中，有12位不能自理，33位基本能自理，68位独居老人存在视听障碍，52位患有各类基础性疾病。

“独居老人在小区的占比非常高，且年龄都较大。针对这一群体，我们物业能做些什么？既能满足他们的需求，又可以提升他们的生活品质。”汇成物业党支部给职工出了这么一个题目。

显然，想要回答好这道题目，探索“物业+养老”的服务模式，首先要了解老人的需求。“对175位高龄独居老人开展大走访、大慰问，征集他们意见和建议，再提出解决方案和针对性措施。”最终，走访老人这个看似“最笨”的方法，成了大家的共识。

说干就干，志愿者们拿着精心挑选的慰问品，走进小区叩开老人家的大门。“年纪大了，子女又不在身边，太感谢你们了，让我感受到了家的温暖。”在徐汇区长桥街道汇成苑一村，看到汇成物业工作人员上门嘘寒问暖，独居的陈阿婆连声表示感谢。

每到一户，物业志愿者都与老人亲切交谈，仔细询问他们的生活情况和需求状况。“家里的灯坏了，下水管时不时会堵，有时不知道找谁修” “希望浴室门口的步道更易于我们残疾人进出……”面对老人们提出的建议和意见，大家一一记录在册，同时留下联系方式，叮嘱受访老人保重身体，生活中如有困难或需帮助时，可以随时寻找物业。

截至目前，汇成物业党支部已完成了对汇成苑片区175位高龄独居老人的全面深入的慰问走访。在这次走访中，志愿者们不仅仔细倾听了老人们的心声，还细致地梳理了老人们所反馈的服务需求和建议。为了确保这些需求和建议能够得到有效回应，汇成物业党支部根据各项需求的实施可能性与优先级，制定出下一步的执行计划和时间安排，期望在优化服务的过程中进一步提升居民满意度。