质量管理理论（至简）
质量管理理论（至简）
质量管理是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到产品或服务从设计到交付的全过程。本文将系统地介绍质量管理的发展历程、常用理论方法、质量管理过程以及相关工具，帮助读者全面了解质量管理的知识体系。
一、质量管理发展历史
质量管理的发展历史大致划分为以下几个阶段：
质量检验阶段（19世纪末）：本阶段的作用是剔除不合格品，防止不合格品流向社会，但此阶段无任何预防作用。
统计的质量控制阶段（20世纪初叶）：把数理统计方法引入质量管理，产生质量控制图和预防缺陷的理论。
全面质量管理阶段（20世纪中叶以来）：强调质量管理是全体人员的责任，全面质量管理的核心是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划。
二、质量管理常见的理论方法
主要有戴明环、质量三部曲、零缺陷、六西格玛管理等。
戴明环：戴明提出PDCA循环：P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（处理）
质量三部曲：朱兰提出，质量三部曲是质量策划、质量改进和质量控制
零缺陷：克劳斯比提出，观点包括：质量应定义成符合要求，而不是好或优秀；质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估；工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
六西格玛管理：六西格玛遵循五步循环改进法：即DMAIC模式（定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）。六西格玛既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进
三、质量管理过程
包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进：
质量策划：设定质量目标、确定达到目标的途径、确定相关的职责和权限、确定所需的其它资源，确定实现目标的方法和工具、确定其他的策划需求
质量控制：质量控制范围包括生产过程和质量管理过程；质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态；质量控制的基础是过程控制
质量保证：包括制订质量保证计划、过程与产品质量检查、编制质量保证工作报告、问题跟踪与持续改进
质量改进：质量改进的对象包括：市场上质量竞争最敏感的项目、质量指标达不到规定标准的项目、产品或服务质量低于行业先进水平的项目、质量成本高的项目、用户意见集中的项目等
四、质量管理工具
关于“新七工具”、“旧七工具”的分类没有准确的依据，大家重在了解各种工具的形式和功能。一般来说，“旧七工具”的特点是强调用数据说话，“新七工具”则重视语言分析，解决全面质量管理中的有关问题。
1. 旧七工具
统计分析表：利用统计表对数据进行整理和初步原因分析
数据分层法：将性质相同，在同一条件下收集的数据归纳到一起，以便进行比较分析
排列图：又称帕累托图，是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具
因果分析图：又称鱼骨图或石川图，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因
直方图：分类展现每个可交会成果的数据
散布图：又称散点图，展示两个变量之间的关系
控制图：是对生产或服务过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测，衡量质量管理过程是否处于控制状态的图形方法
2. 新七工具
系统图：系统化的分析图示方法
关联图：是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形，理清复杂因素之间的关系
亲和图：从杂乱的语言数据中汲取相关信息，可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域
矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系
矩阵数据分析法：借助矩阵图、计算机技术，量化分析原因与目标之间的强弱关系
PDPC法：预测执行过程中可能出现的各种障碍及结果，并提出多种应变计划的一种方法
箭条图法：关注计划评审，明确在计划中明确时间进度
3. 其它工具
思维导图：反映因素之间的依赖关系，有助于快速收集项目质量要求、制约因素和联系
逻辑数据模型：把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术
流程图：通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，有助于估算一个过程的质量成本
五、质量管理工具图例
- 鱼骨图
- 箭线图
- 排列图（帕累托图）
- 流程图
- 控制图
- 散点图
- 直方图
- 关联图
- 亲和图
- 思维导图