如何设计好调查问卷？这篇总结全是干货！

如何设计好调查问卷？这篇总结全是干货！

调查问卷是产品设计和用户体验研究中常用的定量分析工具。虽然看起来简单，但要设计出高质量的问卷却需要深入的思考和精心的准备。本文将从设计前的准备、问卷设计的具体技巧、数据清理和报告产出三个方面，为你提供全面的指导和建议。

1. 设计前的准备

为什么做问卷

这是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。需要明确问卷的研究成果可以获得多少支持力度，避免今年做的研究结果明年才实施，以确保问卷的时效性和准确性。

问卷的目的主要可以分为5个方面：

1. 收集用户信息
2. 了解用户使用习惯
3. 满意度调查
4. 建议反馈、吐槽、好评收集
5. 体验优化和需求验证

需要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。

问题分类

根据提问的方式，可以分为「是什么」「怎么样」「怎么办」三类：

1. 是什么：主要是用户信息、使用习惯等问题
2. 怎么样：主要是询问用户原因
3. 怎么办：主要是询问用户的建议、期待产品改进的地方

2. 如何设计问卷

避免敏感问题

1. 敏感性问题：个人信息类的问题比较容易会有敏感信息存在
2. 措辞严谨：无错别字，文明用词；用词不产生歧义，准确表达
3. 问卷的顺序：先简单后复杂，并注意整体逻辑性的表达
4. 问题长度：尽量保持所有问题在一个差不多的长度
5. 避免专业词汇：非必要情况下，不要使用专业词汇
6. 选择题枚举要穷尽：题目数最好不多于 7 个，记得加个其他并提供文本框输入
7. 避免互斥、重复、相似：问题避免前后矛盾
8. 保持开放性：为所有选择的选项，加入「其他——」「以上都不是」「不知道」
9. 避免询问引导性的问题
10. 避免让用户选择「 是/否」「真/假」「好/坏」
11. 避免问用户将来的事，或回忆许久前的事
12. 其他：问卷中存在多选题，必选题，选填题，记得预览问卷时，注意问题平台有无自动添加文字说明

日程安排

整体问卷的过程需要时间，所以也需要的具体的日程安排，以便整体问卷的进行是井然有序。日程安排中，要包括：

• 确定问卷的目标人群、确定问卷目的
• 问卷设计时间
• 问卷评审时间
• 问卷内测时间
• 问卷投放时间、时间长度
• 产出问卷报告

3. 数据清理和产出问卷报告

调查问卷从准备到产出报告，需要一个过程，建议与其他设计师或 PD 来一起配搭工作，更高效的完成，一个人去做，总是会有一些盲点，并且会比较大的压力。如果你在问卷方面是新手，也建议找个有经验的设计师或 PD 来做你顾问，减少一些不必要的坑。