实操总结：积分系统的设计与落地
实操总结：积分系统的设计与落地
积分系统是提高用户粘性和促进交易的重要工具。本文从项目背景出发，详细阐述了积分系统的定义、目标设定、价值设定、类型选择、玩法设计以及用户体验设计等方面的内容。通过对比分析大厂的电商APP，提出了游戏化设计的理念，并给出了具体的实施方案。
项目背景
整个项目的目标是借助积分的作用，来提高平台的用户粘性，促进交易。项目分两期进行：第一期建立积分商城，吸引商家入驻，让用户低门槛获得积分；第二期推出更多赚取积分的玩法和规则，提高用户参与度，推出新的运营模式，给商家更多曝光机会，通过任务与其他业务模块打通，让流量得到更好的转化。
此次总结将从项目定义、目标确立、框架搭建、交互和UI设计及数据埋点等方面进行梳理。
积分和积分商城的定义
电商中的积分是指用户在平台内，发生积极行为之后，平台给予的一种奖励。积分商城则是让用户赚取积分、消费积分的地方。
积分是平台建立用户忠诚度的一种手段。平台通过自行补贴或商家让利的方式创造并生产积分，用户可以使用积分在平台内进行消费。用户获得优惠，商家获得流量、提高交易额；对于平台而言，就能提高用户粘性，建立用户忠诚度。
积分体系要玩转起来，需要满足以下前提：
- 积分在平台内具有价值
- 积分价值得到用户认可
- 商家通过让利参与进来
- 赚取积分的玩法吸引用户参与
积分系统设计
价值设定
在设定积分价值时，需要综合考虑成本、获取难度等因素，进而确定消费抵扣比例。积分的价值不是恒定的，当用户不使用时，它是没有价值的。如果积分价值过高，商家和平台可能不愿为用户买单；但积分价值过低，用户失去兴趣，也会失去活跃用户的作用。
类型
积分的类型有两种方式：
带平台自身特点的定义方式，如京东的“京豆”、网易考拉的“考拉豆”。惠农网作为农产品电商平台，将积分定义为“粮票”，更容易让用户产生共鸣。
采用金币或红包的概念，更直接地传达平台补贴和商家让利的信息。例如拼多多的“签到领红包”活动，用户每天签到就能领取可立即消费的红包。这种模式虽然对用户很有吸引力，但对平台和商家来说成本较高，需要谨慎使用。
玩法设计
用户赚取积分方式和门槛设定很重要。需要明确用户各种积极行为的价值，并相应设计奖励机制。可以通过行为价值和完成难易程度，将任务分为推荐任务、日常任务、专属任务等类型。例如，完成下单的核心行为可以获得最多积分，而签到这类简单行为的奖励则相对较少。
需要防止容易被刷的积分任务。例如，最初设计的“采购货品”任务允许用户无限次获取积分，但后来改版为“确认收货”和“订单交易”两个任务，以防止用户通过退款恶意刷积分。
有时候会发现积分使用率不高，可能原因包括：
- 用户积分积累不足
- 用户未认识到积分价值
- 用户不认同积分价值
解决方法包括：
- 设计新人礼包等快速获取积分的途径
- 通过积分兑换优惠券等方式让用户直观感受到积分价值
- 通过用户体验升级吸引用户参与
积分的用户体验设计
分析原版本问题
第一期设计主要展示了积分可以在下单时抵现金的功能，但存在以下问题：
- 用户感知弱，不知道如何获取积分
- 互动少，趣味性不强
- 视觉吸引力不够
新版本需要解决的问题包括：
- 吸引用户参与
- 告诉用户如何参与
- 强化用户感知
大厂的电商APP分析
淘宝、支付宝、京东、拼多多、苏宁易购等平台的积分商城都采用了游戏化场景设计。
游戏化设计的核心作用是让用户在娱乐中放松，弱化获取利益的目的性。
设计方向
当积分本身优惠吸引力不够时，可以通过游戏化设计降低用户的心理使用门槛，强化功能感知。
设计方法
游戏化设计包括概念设计、场景设计、交互设计、UI视觉设计等。以淘宝金币庄园为例，其借鉴了养成类游戏的核心要素，包括概念、场景、交互方式和视觉风格。
解决方案
针对平台用户画像（农民或农二代），设计了“模拟农作丰收”的概念，场景设定为秋天的麦田，符合用户认知和情感共鸣。
第二期设计通过增加用户互动频率（如设置领取时效）和玩法引导，强化了用户对“做任务得粮票”的感知。
总结
这次迭代通过游戏化设计的方式，从概念、场景、交互、UI视觉等方面打造沉浸式体验，强化了用户感知，为后续积分商城的优化奠定了基础。