5WHY分析法：如何通过连续追问找到问题根本原因

5WHY分析法：如何通过连续追问找到问题根本原因

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5WHY分析法是一种简单而有效的问题解决工具，通过连续追问“为什么”来深入挖掘问题的根本原因。这种方法最早由丰田汽车公司前副社长大野耐一提出，广泛应用于企业管理、项目管理等领域。本文将详细介绍5WHY分析法的原理、应用案例及使用注意事项。

什么是5WHY分析法？

5WHY分析法，又称“5问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。这种方法的关键在于鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

5WHY分析法的运用

虽然称为5WHY，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。

有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

于是出现了下面的问答对话：

• 问题一：为什么机器停了？
• 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
• 问题二：为什么机器会超载？
• 答案二：因为轴承的润滑不足。
• 问题三：为什么轴承会润滑不足？
• 答案三：因为润滑泵失灵了。
• 问题四：为什么润滑泵会失灵？
• 答案四：因为它的轮轴耗损了。
• 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
• 答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

使用5WHY分析法的注意事项

通过上述的案例，您是否觉得5WHY分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现问题逐渐偏离主题的情况，不利于问题的解决。偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。

所以在使用5WHY分析法时，我们有3点要特别注意：

1. 在进行5-Why分析前，必须要身处现场，亲自动手，真正去发现事物所呈现出来的现实，并且依据固有的技术理论去探究事件的应有状态，制定规范和标准。
2. 任何的改善都离不开现场的依托，脱离了现场的改善注定会误入歧途。
3. 提问必须围绕核心问题，避免偏离主题。