用真情提升医疗服务 云南省一院泌尿外科打造“疗愈病区”

用真情提升医疗服务 云南省一院泌尿外科打造“疗愈病区”

病区里处处挂着绿萝、鲜花，为病房增添了生机与活力；科室打造的“水果病房”，让患者在陌生的医疗环境中也能感受到家的温馨，让他们在陌生的环境能“寻果找家”；接待区内，便民箱、轮椅、吹风机等设施一应俱全……在云南省第一人民医院泌尿外科打造的“疗愈病区”，这里不再是冰冷的白色墙壁和严肃的病房，而是处处体现着人文关怀理念的绿植和真情服务，不仅填补了原本单调的空间，还为病人和家属带来了心理上的安慰与启迪。

即将出院的患者杨先生为科室点起了赞。他说，跟其他的病房不一样，这里的病房很温馨，走廊上还有书画，用手机扫码还能了解到健康知识，像回到家一样。“科室的一站式服务也特别方便，特别是责任护士态度很好，我感到很温暖。”

在他看来，泌尿外科护士站特别设立的亲情服务接待区，提供一站式便捷服务，涵盖床旁结算、导医指引及详尽咨询，极大便利了就诊患者。

对此，泌尿外科主任杨峻峰表示，病人的心理状态与恢复速度密切相关，当医疗环境转变为一个充满美与温暖的地方，病人能感受到更多的关怀与支持。这种理念不仅体现在医院科室的设计上，医护人员的医疗服务同样强调人性化关怀。如科室医护人员秉持“规范化、专业化、标准化、人文化”的理念，围绕日常工作，开展了一系列优质医疗护理服务举措，矢志打造“亲情化服务”典范，于细微之处触动患者心灵，以实际行动赢得患者满意。

泌尿外科护士长保维莉介绍，科室责任护士作为关键角色，不仅向患者提供详尽、细致的健康宣教，确保其对手术前后的注意事项了然于胸，更以温情的话语和专业的引导，还会定期带结石患者跳排石操，有效缓解患者的紧张情绪，坚定其治疗信心。科室还创新性地运用互联网、AI技术，加强出院后的随访与康复指导，进一步增进医患沟通。

此外，团队不断拓展医疗护理服务的边界，推出造口护理、伤口换药、间歇导尿、拔除导尿管等多项“互联网+护理服务”，将专业医疗服务与人文关怀与温暖送至患者家中。深入社区开展义诊活动，广泛筛查民众健康状况，对存在健康问题的人群优先安排住院，让患者在家门口就能享受到最优质的服务。

在病区的墙壁上，还挂满了科室医务人员及其孩子的美术作品，这些作品大都是科室医护人员及其孩子所画，主题积极向上，旨在将自己内心的美好愿景通过图画形式展示给患者，不仅帮助患者舒缓内心，更促进了机体的康复进程。

记者了解到，省一院泌尿外科近年来通过团队的共同努力获得了多项荣誉，在病区走廊设立“光荣榜”，深入弘扬模范代表的影响力，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，推动新技术、新业务、新方法发展，升华患者就医感受和体验。成立全省唯一的日间手术中心，实现患者在24至48小时内完成从入院、手术到出院的全过程，大幅度缩减住院时间并减轻医疗费用负担。

杨峻峰表示，人文的就医环境、人文的医护团队是创建科室品牌的重要因素。科室以“小切口”服务“大民生”，在创建人文就医环境、打造人文医护团队上下功夫见成效，科室患者满意度连续保持全院前列，也大大降低了医患矛盾的发生，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。未来，科室仍继续拓宽资源渠道，用心改善医疗服务，持续提升患者就医体验，切实推动医疗护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

本文原文来自云南网