“案”说消费｜“一口价”黄金饰品重量成谜，损坏后维修难怎么办？
“案”说消费｜“一口价”黄金饰品重量成谜，损坏后维修难怎么办？
近年来，随着金价持续上涨，黄金饰品消费纠纷已成为投诉热点。本文通过两个真实案例，揭示了黄金饰品消费中常见的问题和维权途径，为消费者提供参考。
案例一：承诺免工费换款却出尔反尔，扬州市仪征市消协解决一起高价“一口价”黄金手镯纠纷
案情简介
2022年8月14日，李先生在扬州市仪征市某知名品牌黄金店购买了一款标价14216元的黄金手镯。当时正值促销活动期间，李先生享受了价格优惠并获赠礼品。店员告知他，这款黄金手镯折后价为12000多元，并承诺“每年都可以免加工费更换新品”。双方达成交易后，该店出具了非税务发票，但发票上只注明了价格，未标注克数。
图片来源：视觉中国
后来，李先生的夫人在做家务时不小心将黄金手镯撞断成三截。李先生前往该店调换时发现，手镯的实际重量仅为16.09克，按折后价计算，克价高达800多元，远高于当时的市场价450元/克。李先生认为自己被商家套路，要求赔偿损失，但遭到商家拒绝。
处理过程及结果
经仪征市消协调查，该店表示：1. 克重小标签已随首饰盒交给李先生；2. 李先生购买的黄金手镯采用特殊工艺，重量仅为16克多，属于“一口价”工艺金，因此发票上未标注克重；3. 虽然当初承诺“免加工费更换新品”，但因金价上涨、工艺水平提升，总店不再认可这一承诺。
仪征市消协向该店讲解了消费者权益保护法、民法典等相关条款，并提醒商家应主动告知黄金饰品的关键信息。最终，经过多轮沟通协调，该店同意免收3000多元加工费，为李先生更换价值12000元的新黄金饰品。
案例评析
“一口价”黄金饰品因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等原因，成为消费纠纷热点。相较于克重黄金饰品，一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺，在颜色、造型上更新颖美观，消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导，冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重，售价明显高于当日金价，且不能与克重黄金等价置换，易引起后续纠纷。商家为吸引顾客，销售时会混淆概念，对换购政策语焉不详，或许下诱人承诺，事后却不履行。消费者应多问多看，保持警惕，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。
消费提示
扬州市仪征市消协提醒，商家要诚信经营，履行告知义务，及时告知饰品的具体信息，并出具相关发票，标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者签字确认。消费者购买黄金饰品要“金金计较”、货比三家，最好选择知名品牌和正规商场，问清黄金饰品情况，区分计价规则、换购规则等，查看清楚产品标签信息内容，索要发票或交易凭证并载明商品名称、重量、计价方式、价款等必要内容。
案例二：黄金手链仅1个月就出现断裂，常州市新北消协助力免费维修
案情简介
近期，消费者周女士通过常州12345平台投诉，称其在常州市新北区某黄金店购买了一条价值7600元的黄金手链，佩戴一个月后发现手链断裂。周女士认为这是质量问题，要求商家退货退款，但遭到拒绝。无奈之下，她向新北消协求助。
图片来源：视觉中国
处理过程及结果
接到投诉后，分会工作人员迅速展开调查。经核实，周女士反映的情况属实，手链确实在正常使用一个月后出现断裂。然而，商家却有自己的说法。他们认为黄金手链属于佩戴饰品，销售时并无质量问题，手链断裂很可能是佩戴过程中的人为因素导致的，因此拒绝维修或更换。
面对双方各执一词的局面，消协工作人员秉持公正、专业的态度，耐心倾听双方诉求。一方面，他们向商家详细解释了消费者权益保护法的相关规定，强调商家有义务为消费者提供质量合格的商品，并承担相应的售后责任；另一方面，也安抚了周女士的情绪，希望她能理解商家的难处。
经过耐心调解，商家最终被消协人员的诚意打动，同意为周女士免费维修黄金手链。周女士对这一处理结果表示满意。
案例评析
根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
在本案中，周女士购买的黄金手链在短短一个月内出现断裂，显然不符合商品应有的质量要求，且商家无法提供证据证明断裂是由于人为原因导致的，因此商家应承担相应的责任。
消费提示
近期，金价持续上涨，黄金饰品价格不菲，黄金本身又是硬通货。新北消协在此提醒广大消费者，购买黄金饰品时，尽量选择信誉良好、售后完善的品牌专卖店，避免因贪图便宜而购买到质量不佳或售后无保障的产品。
本文原文来自新华日报