“0元领手机”变高额分期，中国移动营销活动引争议

创作时间:

2025-01-21 18:03:01

作者:

@小白创作中心

“0元领手机”变高额分期，中国移动营销活动引争议

近日，中国移动推出的“0元领手机”活动引发了广泛关注和争议。多位消费者反映，该活动存在诱导消费、隐瞒分期付款事实等问题，导致许多人在不知情的情况下背负高额贷款，甚至影响个人征信。

案例曝光：免费手机背后的“套路”

湖南用户刘先生的父亲近期接到了中国移动业务员的电话，声称可以免费领取手机并升级家庭宽带。业务员明确表示，手机免费送，且不需要改变现有套餐。老人在多次确认后同意参与活动。然而，当他领取手机后发现，原本每月139元的套餐已被更换为199元的套餐，并且被办理了36个月分期付款实名制购买手机的业务。业务员并未告知老人合约的具体条款，包括提前取消需要支付违约金等重要信息。

广西的另一位用户也遭遇了类似的情况。她的母亲在营业厅办理手机卡时，被业务员告知可以免费领取手机。在业务员的诱导下，她签订了三年的贷款合约，一台价值1000元左右的手机，共需还款1500元。当她试图退订时，营业员表示合约已签订且有录音为证，无法取消。

更严重的是，有些消费者在不知情的情况下背负了贷款，最终导致逾期并影响了个人征信。一位用户反馈称，自己在2020年办理中国移动手机卡时，业务员以免费领礼品的名义，私自为其办理了贷款。直到最近，网贷公司联系他称有贷款逾期未还，此事至今未能解决。

律师解读：侵犯消费者权益

康德智库专家、上海市光明律师事务所罗春雷律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。消费者有权了解商品和服务的真实情况，而企业不得以虚假宣传或隐瞒重要信息的方式误导消费者。如果消费者在不知情的情况下签订了贷款合同，甚至影响到个人征信，这属于严重的违法行为。

业绩压力下的“营销创新”

分析人士指出，中国移动采取此类营销策略的背后，是其面临的业绩压力。2024年第三季度，中国移动营收2447亿元，同比下降0.1%，其中其他业务收入更是同比下滑7.0%。虽然中国移动的营收和净利绝对值均大幅领先，但在同比增长方面，中国电信与中国联通的增幅高于中国移动。例如，在营收方面，中国联通、中国电信分别实现3.0%与2.9%的同比增速，而中国移动仅为2.0%；在净利润方面，中国联通、中国电信分别实现了10.3%与8.1%的同比增速，而中国移动为5.1%。

此外，中国移动的移动ARPU值（平均每个用户贡献的通信业务收入）从51.0元/户/月下降至49.5元/户/月，个人移动业务表现不佳。在这种背景下，企业不得不通过各种营销手段来吸引用户，而“0元领手机”活动正是其中一种尝试。

维权建议：多方渠道可求助

面对此类营销陷阱，消费者该如何维护自己的权益？罗春雷律师建议，消费者可以尽快联系中国移动客服或营业厅，要求解释合同条款，申请解除贷款合约，并退还相关费用。同时，也可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。如果协商和投诉无法解决问题，可通过法院起诉，要求解除合同并赔偿损失。根据《民法典》的规定，消费者可以主张合同因重大误解或欺诈而无效。