从外卖员冲突事件看保安管理：一份完善协议应包含这些要素

从外卖员冲突事件看保安管理：一份完善协议应包含这些要素

近日，一则外卖小哥因送餐超时闯岗进小区被保安拦住用钢叉锁脚的视频引发了网友的热议。这起事件不仅暴露了外卖员和保安之间的矛盾，也引发了人们对小区保安管理的关注。这一事件的发生，不禁让人思考：你家物业的保安协议完善了吗？

根据《物业管理条例》的规定，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。保安协议作为物业服务合同的重要组成部分，明确了物业公司与保安人员或服务公司之间的权利、义务和责任，是确保小区安全管理和服务质量的关键文件。

一份完善的保安协议不仅能够规范保安服务行为，提升安全管理效果，还能在发生安全事故时，明确各方责任，避免纠纷。例如，在[[4]]中提到的业主家中被盗案例中，法院判决物业公司是否需要承担赔偿责任，关键在于物业公司是否按照保安协议的约定履行了安全管理义务。

一份完善的保安协议应该包含以下关键要素：

1. 服务范围：明确保安的服务职责，如门岗执勤、巡逻、监控室值守及突发事件处理等。例如，协议中应明确规定保安在遇到外卖员等外来人员时的处理流程，避免因职责不清引发冲突。

2. 双方权利与义务：

   • 物业公司的权利与义务：提供必要的工作条件（如住宿、就餐、办公设备），对保安进行规章制度培训，安排值班并支付加班费用，监督服务质量，并提出改进建议。
   • 保安/保安公司的权利与义务：派遣合格的保安人员，并负责其招聘、管理和劳动关系；遵守公司规定，服从合理的工作安排；确保保安员持证上岗，定期接受培训；负责因失职导致的财产损失赔偿。

3. 安全管理要求：严格遵守操作规程，预防人身和机械事故；配备灭火器材和个人防护装备；接受公安消防部门的检查和指导。

4. 违约责任：明确违约情形及相应的经济赔偿条款，规定合同变更或终止的条件。

在[[2]]中提到的外卖员与保安冲突案例中，如果小区的保安协议中明确规定了外卖员的进出管理规则，那么保安在执行职责时就有据可循，避免了因职责不清而采取过激行为。同时，如果协议中明确了保安在执行职责时的合法手段和限制，也能避免类似用钢叉锁脚这类侵犯他人人身权的行为发生。

作为小区业主，我们可以通过以下方式推动保安协议的完善：

1. 成立业主委员会：根据《物业管理条例》，业主委员会有权代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。通过业主委员会，业主可以参与保安协议的制定和修改，确保协议内容符合业主利益。

2. 定期检查保安工作：业主可以通过业主委员会定期检查保安的工作情况，对发现的问题及时向物业公司反馈，推动协议的完善和执行。

3. 参与物业管理决策：根据《物业管理条例》，业主大会有权决定物业管理区域内的重大事项。业主可以通过参与业主大会，对保安协议的制定和修改发表意见。

4. 保存证据和维权：如果发现保安服务存在严重问题，业主可以通过拍照、录像等方式保存证据，必要时通过法律途径维护自身权益。

完善的保安协议是保障小区安全的重要基石。作为小区业主，我们有责任和义务关注保安协议的完善性，积极参与物业管理，共同营造一个安全、和谐的居住环境。让我们从现在开始，关注你家物业的保安协议，为我们的家园增添一份安全保障。