骚扰电话频现AI“轰炸”，专家建议用新技术应对
骚扰电话频现AI“轰炸”，专家建议用新技术应对
今年以来，#销售每天打400个骚扰电话#、#AI骚扰电话一天可以打上万个#等与骚扰电话有关的话题频上热搜。年关将至，骚扰电话更是呈现上涨趋势。
“前脚刚买新房，后脚装修电话就打来了！”“理财、保险、买房电话不请自来，挂了又会有虚拟号码打过来，防不胜防。”“一听就是机器人打的，每天无数个，简直就是‘轰炸’！”……骚扰电话吐槽声音不绝，骚扰电话乱象屡禁不止，不少人发出感叹：“这么多年了，为什么这个电话就是‘挂不断’？”
从推销保险、购房，到贷款、理财，骚扰电话已经深入渗透进人们生活的方方面面，频繁的“问候”让消费者早已不堪其扰。明明是陌生号码，对方却对自己的个人信息了如指掌，面对骚扰想要投诉，却发现找不到最佳“途径”，哪怕在投诉平台投诉，新的骚扰电话依旧不断。特别是近年来，随着AI技术的崛起，传统人工“骚扰”已经升级到了AI“轰炸”，普通人已经很难通过常规标注、拉黑或者是举报的手段去规避。
在淘宝等电商平台，输入“AI电话机器人外呼”关键词，记者发现“电话外呼系统”被公开售卖。以淘宝上一商家为例，页面显示已有900单的销量。在宣传页面，商家标注提供“号码实显”“归属地自选”等服务，可谓既用心、又贴心。当记者在后台询问该系统一天可以打多少电话，客服并未做明确回答，回复即使不买，也可以先试用。“接通率不错，七十个左右，比我上一家高多了！”“有录音、有数据表，一天可以打几百通，也没封过号。”……在该商家的评论区，超过300个评价留言，以及部分使用截图，都表明系统销售“火爆”，“好评”不断。
2024年一季度工业和信息化发展情况举行发布会，新闻发言人指出一季度拦截诈骗电话和诈骗短信达到10亿次。不可否认，全力维护用户合法权益，进一步取得成效。但从骚扰电话相关话题频上热搜，却依旧反映出骚扰电话这块“顽疾”的治理形势仍然严峻。
今年9月，仪陇县公安局网安部门在工作中注意到，本地小区业主经常接到骚扰电话。随着工作开展，专案组发现是由于多家装修公司及家具、电器、门窗商家为谋取私利，通过物管公司、楼盘销售工作人员等非法获取购房业主的个人信息，然后组织员工拨打业主电话进行精准营销，最后收网时查获了公民个人信息30余万套。
除了行业内的利益交换之外，由于使用手机下载APP、在线注册等行为越发常见，与之相伴的是，在不知不觉中个人信息就已被不法分子窃取。当AI技术“横空出世”，AI语音骚扰电话减轻电销人员负担，可以日呼电话上万通，这样的降本增效，难免让人哭笑不得。AI技术赋能电销，不仅难于追根溯源，更给治理骚扰电话乱象带来了一定困难。
从2019年开始，国内三大运营商就分别推出了防骚扰电话服务，目标直指治理骚扰电话顽疾。目前，“骚扰电话拒接”服务已经开通来电验证、依据个人意愿登记不愿接听的类别等功能，取得一定效果；与此同时，相关制度也接连发布。2020年，工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》，明确提出任何组织或者个人未经用户同意，不得发送商业性短信或拨打商业性电话。今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，明确经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。
实际上，由于对相关行为的处罚力度不大、拦截操作较为复杂等原因，骚扰电话依旧频繁，消费者仍然不堪其扰。可见，打破骚扰电话“困境”，还需要进一步综合施治、进行全链条治理。
加大用户信息安全的保护力度，让骚扰电话“打不出”。要从根本上健全完善配套法律法规，以及行业相关监管制度，全力保护用户信息安全。目前，个人信息泄露已经形成黑色产业链，对于链条上开发群拨电话或群发信息的企业，以及非法买卖个人信息的主体，都应该严厉打击，可采取将其列入失信名单、追究法律责任等不同层次的处罚。而对于经营网站、APP等平台的互联网企业，保护用户个人信息，应采取加密存储、设置访问权限等措施，同时建立完善的信息保护制度，防止用户信息泄露，在实现经济效益的同时履行好社会责任。
充分发挥新技术的力量，让骚扰电话“打不动”。利用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对符合密集外呼的陌生号码、虚拟号码的溯源能力、拦截能力、识别能力。通过对骚扰电话的语音、通话频次等数据样本的收集分析，对违法主体实现精准锁定。将以“95”开头的增值业务专用号等纳入监测分析范畴，实现全流程监管，提升骚扰电话阻拦能力。
建立更完善的举报机制，让骚扰电话“不敢打”。AI语音骚扰电话频次高、难以辨别，人工电话又没法确定企业信息，即使发现是骚扰电话后，却只能忍气挂断，这就需要监管机构以技术为支撑，提供更为实用的举报或投诉平台。而相关的运营商，则要切实加强通信资源和用户管理，防止各类通信资源被用于电话扰民。对于用户来说，还应充分发挥主观能动性，积极掌握个人信息保护相关知识，以多种有效的手段捍卫自身的合法权益。