杭州东站高铁出行小贴士：如何应对晚点和停运

杭州东站高铁出行小贴士：如何应对晚点和停运

近期，杭州东站因设备故障和恶劣天气影响，多次出现高铁列车晚点或停运的情况。例如，2024年11月28日下午，沪昆高铁塘雅线路所发生设备故障，导致多趟列车晚点，旅客在车厢内等待时间长达半小时至三小时不等。铁路部门虽然迅速启动应急预案并组织抢修，但此类突发状况仍给旅客出行带来诸多不便。

在此背景下，掌握高铁出行的相关信息和应对措施显得尤为重要。以下是一些实用的出行小贴士，帮助您在杭州东站顺利搭乘高铁：

1. 身份证验证：使用二代身份证的旅客可直接刷证进站；持其他有效证件（如护照、港澳台居民居住证等）需通过人工通道核验。

2. 安检候车：将行李放入安检机并配合检查，根据购票信息找到对应的检票口候车。

3. 检票上车：在检票口刷身份证或使用铁路12306APP生成的动态二维码扫码进站，对号入座并妥善放置行李。

特殊情况处理

• 学生票：需先在自动售票机绑定优惠资质，之后凭身份证进站。
• 儿童票及无身份证件者：须与成人同行，由成人协助通过人工通道核验。

为了避免盲目赶往车站，建议在出发前通过铁路12306APP查询列车最新运行状态。具体操作如下：

1. 打开铁路12306APP，登录您的账号。
2. 在首页点击“我的行程”或“车票”选项。
3. 查看您所乘坐车次的最新状态，包括是否晚点或停运。

如果遇到列车停运或长时间晚点的情况，可通过铁路12306APP办理退票或改签：

1. 退票：在APP首页点击“退票”选项，选择需要退票的车次，按照提示完成退票操作。停运列车退票不收取退票费。
2. 改签：在APP首页点击“改签”选项，选择需要改签的车次，查看可改签的车次并完成改签操作。春运期间改签机会可能较少，建议提前做好准备。

温馨提示

1. 提前规划出行时间：建议至少提前半小时到达车站，春运期间建议提前1小时以上。
2. 确保手机电量充足：以备查验电子票和接收相关通知。
3. 报销凭证打印：如需报销凭证，可在乘车之日起30日内到车站窗口或自助取票机打印。

4. 关注天气变化：恶劣天气可能影响列车运行，出行前请关注天气预报。
5. 合理安排行程：如果列车出现晚点，不要在车站长时间等待，可先到周边休息，临近发车时间再返回候车。

杭州东站作为重要的交通枢纽，客流量大，尤其是在春运期间。因此，提前做好准备，及时关注列车动态，合理安排行程，将有助于您顺利出行。祝您旅途愉快！