国际标准ISO 45003发布，这些沟通技巧助力职场心理健康

国际标准ISO 45003发布，这些沟通技巧助力职场心理健康

在现代职场环境中，员工的心理健康问题日益凸显。国际标准化组织（ISO）发布的ISO 45003标准，为职场心理健康管理提供了权威指南。本文将结合ISO 45003的核心内容，探讨如何通过有效的沟通技巧来守护职场人的心理健康。

ISO 45003是关于职业健康安全管理中工作场所心理健康与安全的国际标准，旨在帮助组织管理心理社会风险，预防与工作相关的员工伤害和健康问题。该标准强调了在职业健康安全管理体系中识别和应对工作相关危害的重要性，涵盖了识别风险因素、评估风险以及改善工作环境等方面。标准适用于各种类型和规模的组织，提供了管理心理健康安全风险的指导方针。文章还提到，该标准是由ISO/TC 283职业健康安全管理技术委员会制定，有78个参与国成员和21个观察国成员。标准的发布背景与疫情期间员工所经历的压力有关，强调了工作场所心理健康的重要性。标准的核心理念是以人为先，建立信任文化，尊重员工，提供良好的薪酬和福利，以及构建关怀体系。标准的目的是帮助组织采取预防性措施，管理工作场所的心理社会风险，并促进心理健康和安全。

在ISO 45003中，社会心理风险被定义为“发生与工作相关的社会心理危害的可能性以及这些危害可能对员工健康造成的严重性”。这些风险可能来自多个方面：

• 工作内容与工作负荷：过度工作量、工作单调性、角色模糊等
• 工作时间和安排：长时间工作、不规律工作时间、缺乏休息时间
• 职场人际关系：同事冲突、上司不当行为、缺乏支持
• 工作角色与组织文化：组织变革、缺乏参与感、工作不安全感
• 外部压力源：客户行为、经济因素、家庭压力

有效的沟通不仅是职场人必备的技能，也是维护心理健康的重要手段。ISO 45003强调了沟通在风险管理中的重要作用，以下是一些实用的沟通技巧：

倾听的力量

倾听是沟通中最基本也是最重要的环节。当同事或下属向你倾诉时，给予充分的注意力和同理心，避免打断。通过倾听，你可以更好地理解对方的需求和困扰，从而提供更有针对性的支持。

非暴力沟通

非暴力沟通（NVC）是一种强调同理心和理解的沟通方式。它鼓励人们表达感受和需求，而不是评判或指责。在职场中，使用非暴力沟通可以帮助建立更加和谐的人际关系，减少冲突和压力。

主动反馈

及时、具体的反馈对于职场人来说至关重要。无论是正面还是建设性的反馈，都应该以尊重和理解的态度给出。这不仅能帮助对方改进工作，还能增强彼此的信任感。

设定边界

在职场中，设定清晰的沟通边界同样重要。这包括合理安排工作时间、明确职责范围以及学会说“不”。健康的边界有助于减少工作压力，保护个人心理健康。

组织层面

• 开展沟通技能培训：定期组织沟通技巧培训，帮助员工提升沟通能力
• 建立开放沟通文化：鼓励员工畅谈心理健康问题，减少污名化
• 提供心理咨询服务：设立内部心理咨询师或与外部机构合作

个人层面

• 培养自我关怀习惯：学会合理安排工作和休息时间
• 提升情绪管理能力：通过冥想、运动等方式缓解压力
• 建立支持网络：与信任的同事、朋友保持良好关系

职场心理健康管理是一个系统工程，需要企业从识别、评估到支持、环境改善等多个方面协同推进。管理层的支持和同事间的相互关怀是成功的关键。我认为，定期评估和持续改进心理健康计划，能够帮助企业在员工心理健康管理上取得长足进步。对于HR人员来说，利唐i人事软件是一个有效的工具，可以帮助更好地管理和实施心理健康计划。通过这些努力，我们期待看到员工更加健康快乐，企业更加繁荣发展。