福莱山街道创新“1234”工作法，成功化解6030起纠纷

福莱山街道创新“1234”工作法，成功化解6030起纠纷

“您好，我是静海社区的网格员，关于您反映的楼上住户改动厨房下水管道导致污水外溢的问题，我已经与楼上住户进行了多次沟通。经过协商，楼上住户同意承担维修费用，并承诺尽快修复。感谢您的理解与配合！”

这是福莱山街道静海社区网格员日常工作中的一幕。在这个社区，网格员们每天穿梭于楼栋之间，倾听居民诉求，化解邻里纠纷，成为维护社区和谐的重要力量。

近年来，福莱山街道积极探索矛盾纠纷调解新路径，创新推出“1234”工作法，即“一个中心、两级互联、三支队伍、四大保障”，推动矛盾纠纷就地化解。

“一个中心”是指街道“一站式”矛调中心，通过健全审核登记、梳理分类、精准指派、督察督办等流程，建立三级矛盾纠纷排查调处网络。据统计，该中心自成立以来，已成功调处各类纠纷6030起，成功率高达99.3%，群众满意率达100%。

“两级互联”则强调街道与村（居）的联动，整合社区服务中心、派出所、公共法律服务工作站等力量，形成上下联动、共建共享的调解模式。

“三支队伍”包括专职调解员、专业法律团队和社会组织，共同构建多元化解纷体系。街道聘任4名专业调解员，组建37名村居法律顾问团队，并与5家社会团体合作，形成强大调解合力。

“四大保障”从组织、机制、经费、考核四个方面，为矛盾纠纷化解提供坚实支撑。街道制定多项工作制度，设立三级调解机构，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

在静海社区，网格员是连接居民与社区的重要纽带。他们不仅负责日常巡查，还承担着矛盾纠纷调解、社情民意收集等多重职责。

例如，在处理玉财公寓外围网点的残破区域问题时，网格员积极协调各方力量，最终争取到小区施工队的免费修缮，消除了安全隐患。在海琴湾小区流浪猫问题上，网格员通过多方协商，成功将猫窝转移至隐秘角落，并设置宠物共享公厕，妥善解决了邻里矛盾。

为破解传统物业管理中的信任困境，福莱山街道在静海阳光海岸小区试点推行“信托制”物业服务模式。这一创新模式以“以收定支、质价相符”为原则，将物业费、公共收益等纳入全体业主共有基金，通过信托制合同、双密码账户等制度设计，确保资金使用透明可查。

静海阳光海岸小区业委会主任杨家志表示，“信托制”物业模式重塑了业主与物业之间的信任关系，明确了业主利益优先的原则，使物业真正成为业主利益的忠实受托人。这一模式得到了小区居民的广泛认可，为改善邻里关系、提升社区治理水平开辟了新路径。

福莱山街道通过创新矛盾纠纷调解机制、发挥网格员作用以及推行“信托制”物业等措施，有效化解了大量邻里纠纷，构建了和谐稳定的社区环境。这一经验为其他地区提供了有益借鉴，也为基层社会治理注入了新活力。