深圳打造世界级售后服务中心

创作时间:

2025-01-21 20:06:06

作者:

@小白创作中心

深圳打造世界级售后服务中心

无尘车间内，摆放着一张张专业检修台，技术工程师手持专业设备，对一批新到的平板电脑进行故障诊断。一周内，这些送修的产品将完成检修流程，重新包装后通过物流出口到欧美，返回到全世界各地消费者手中。

近日，记者走访盐田综合保税区内从事保税维修业务的多家企业。他们表示，采取保税维修的方式，审批时间短、通关更便捷，不仅可以大幅降低运营成本，还有助于深度参与国际市场分工，在市场渠道拓展、品牌竞争力提升等方面赢得优势。

据统计，今年1-4月，盐田综合保税区保税维修业务进口待维修金额达6.2亿元，同比增长5.2%。随着维修范围的不断扩大，保税维修业务稳中有升，成为外贸发展新的增长点。

电子产品售后全球维修的最优解

保税维修也被称为“全球修”，作为外贸新业态之一，指的是企业以保税方式，将来自境外或者境内综保区外的存在零部件损坏、功能失效、质量缺陷等问题的货物运至综保区内进行检测、维修，维修完成后根据其来源复运至境外或者境内综保区外的一种维修方式。发展保税维修业务，有利于推动加工贸易转型升级，提升区内企业产业在全球价值链中的地位。在深圳的3个综合保税区内，均有开展全球修业务的企业。

俐通电脑科技（深圳）有限公司总经理刘才田介绍，作为第三方维修企业，保税维修早已从最初单件维修发展成流水线的批量维修。在他看来，在深圳做保税维修有天然的优势：一方面，维修所需的材料基本都在深圳及周边生产，可以便利地购买到原材料；另一方面，深圳港口发达，拥有16个一级口岸、9个跨境电商通关场站，“海陆空铁”跨境物流线路四通八达，修好的商品可以从这里发往全球。

深圳海关所属梅沙海关综合业务科科长祝翔告诉记者，企业将海内外需维修的货物运至综保区内进行维修，维修后的产品从综保区发送至海外各个网点，进出境手续便利，又可以享受区内成熟的售后服务，为电子产品售后维修提供最优解。

从传统保税维修到智能维修

传统的保税维修多依赖企业的检测设备和维修人员的能力水平，维修时限效率受到一定制约。近年来，深圳大力发展先进智能制造产业，在智能创新的加持下，深圳的保税维修走上高效发展的快车道。协创数据技术股份有限公司的主营业务就是专注于物联网智能终端和数据存储设备等消费电子类产品的研发、生产和销售。

去年，公司利用3个月的时间建立盐田综保区保税维修智慧工厂，将传统的保税维修升级为智能维修，提升维修的品质与效率。

在公司的智慧车间内，干净整洁的全自动化设备有序作业，鲜见工人的身影。公司副总经理陈礼平介绍，智慧工厂整体基于数字化管理平台，实现生产全过程的自动化、数字化、智能化一体管理，比普通的保税维修有更高层次的品质体系标准，能够满足高端客户市场的需求。基于这样的业务标准，公司相关维修业务也是由自身负责售后。“盐田综合保税区为落地企业经营发展提供的优惠政策等支持，有助于降低公司相关业务成本，提升公司业务运营效率。”

打造辐射全球的售后服务中心

得益于深圳高新技术产品出口的不断增长，保税维修业务的市场需求持续攀升，深圳3大综保区内的保税维修业务规模日益扩大，深圳有望成为辐射全世界的售后服务中心。深圳市畅思得电子设备维护有限公司从事保税维修十多年，早期给联想等企业做电子产品的保税维修。现在保税维修服务范围持续扩大，厂区分为五个事业部，客户包括华为、大疆、小米等知名品牌，公司也从最初几百人发展为3800人。