微软Teams呼叫方ID设置：从基础配置到策略管理

微软Teams呼叫方ID设置：从基础配置到策略管理

微软Teams作为一款企业级通讯协作工具，其来电显示设置功能强大且灵活，能够帮助企业用户有效管理来电显示信息，提升通讯效率。本文将详细介绍微软Teams中来电显示的设置方法，包括呼叫方ID和名称设置、出站和入站呼叫方ID选项配置，以及如何通过策略管理来电显示。

在微软Teams中，管理员可以通过设置呼叫方ID和名称，灵活控制来电显示信息。具体来说，可以实现以下功能：

• 显示组织中Teams用户的备用电话号码
• 阻止出站电话号码
• 设置呼叫方名称

呼叫方ID包含两个面向用户的信息：

• 呼叫线路ID (CLID)：公用电话交换网 (PSTN) 显示为呼叫方标识的电话号码。
• 呼叫方名称 (CNAM)：与电话号码一起显示的名称，例如公司名称、用户名或匿名。

对于出站PSTN呼叫方ID，微软Teams提供了多种配置选项：

• 分配给用户的电话号码：这是默认设置。
• 匿名：可以通过删除用户的PSTN号码的表示形式获得。
• 替换电话号码：可以是以下其中一个：
  • 通过操作员连接或直接路由的电话号码，分配给Teams自动助理或呼叫队列使用的资源帐户。
  • 在通话套餐电话号码清单中分类为服务和免费号码的电话号码。该号码分配给Teams自动助理或呼叫队列使用的资源帐户。

此外，还可以设置出站PSTN呼叫上的呼叫方名称（CNAM）。CNAM最多可以包含200个字符，但下游系统可能支持较少的字符。当呼叫方ID替换为LineURI、资源帐户或服务电话号码时，如果呼叫者是Teams用户，将发送CNAM。

微软Teams电话将传入的外部电话号码显示为呼叫方ID。如果该号码与Microsoft Entra ID用户或联系人、个人联系人相关联，Skype for Business和Teams客户端会根据该信息显示呼叫者ID。如果电话号码不在Microsoft Entra ID或个人联系人中，则会显示电信公司提供的显示名称（如果可用）。

“阻止传入呼叫方ID”设置允许阻止传入PSTN呼叫的呼叫方ID。启用此设置后，传入PSTN调用方显示为“来自匿名”。

管理员可以通过设置呼叫方ID策略来控制入站和出站呼叫的呼叫方ID。默认情况下，以下设置处于关闭状态：

• 阻止传入呼叫方ID
• 重写呼叫方ID策略
• 呼叫方名称
• 将呼叫方ID替换为用户号码
• 将呼叫方ID替换为匿名
• 将呼叫方ID替换为资源帐户

这些策略可以通过Teams管理中心或使用PowerShell进行配置。在Teams管理中心中，可以通过转到“语音>呼叫者ID策略”来管理这些策略。

通过合理配置这些策略，企业可以灵活控制来电显示信息，确保通讯安全的同时提升效率。例如，可以将用户的来电ID从其个人电话号码更改为企业的主电话号码，或者在必要时将呼叫显示为来自匿名。

为了充分利用微软Teams的来电显示功能，建议遵循以下最佳实践：

1. 定期审查呼叫方ID策略：确保策略设置符合当前的业务需求和安全要求。
2. 使用资源帐户进行统一管理：通过分配给自动助理或呼叫队列的资源帐户来统一管理呼叫方ID，便于管理和维护。
3. 注意字符限制：在设置CNAM时，要注意下游系统可能支持的字符数量限制。
4. 测试和验证设置：在生产环境中应用新策略前，先在测试环境中验证其效果。

通过以上设置和最佳实践，企业可以充分利用微软Teams的来电显示功能，实现更高效、安全的通讯管理。