上海推出“阳光申办”平台，打造全国首个一站式网上助残服务大厅

上海推出“阳光申办”平台，打造全国首个一站式网上助残服务大厅

近日，上海市残联推出全国首家一站式网上助残服务大厅——“阳光申办”平台，标志着残疾人服务进入全新阶段。该平台集成市区两级助残服务入口，实现残疾人政策法规、服务事项等信息的一键查询，为残疾人提供一站式、精准化、智能化的服务体验。

“阳光申办”平台具有四大核心功能：

一体化办理：全面对接“一网通办”政务平台，残疾人证、教育帮扶、就业创业、康复补贴、医疗救助、社会救助、辅助器具、养护服务、出行优惠、通信优惠等十大类涉残惠残事项，办理条件、办理地点、在线申办入口一目了然。

一键式查询：通过关键字搜索或分类浏览，可以迅速轻松查询上海市面向残疾人的所有政策法规和机构信息。依托数据标签分类管理体系，实现残疾人社会救助、社会保障等各项政策精准匹配和智能推送。

一门式入口：首次推出“区级残联旗舰店”，通过一个服务入口，各区残疾人可以点对点、个性化查询本区域内特色助残服务和事项服务。

一张网服务：将阳光辅具网、市养志康复医院预约系统、云助残平台等残联特色服务全面链接，保证服务不遗漏。

最值得一提的是，“阳光申办”平台首创闭环式“政策找人”新模式。针对残疾人政策信息获取难、助残服务机构查找难等问题，平台整合现有45项残疾人政务服务事项，按辨识难易程度设置智能推送、精准推送和温馨推送三种方式，最大限度地避免政策覆盖留死角、有空白。

智能推送针对智能识别“算得准”的人群，如盲人公共交通证申请事项，平台会自动识别符合条件的残疾人并推送信息。精准推送针对需要人工复核的人群，如重残无业人员机构养护服务申请，由系统初步测算后，再由各区结合实际情况确认。温馨推送则提醒潜在政策受益对象，如各类别残疾人每年的辅具申请额度。

在具体推送阶段，平台分为线上线下“自主办”和电话上门提醒“辅助办”两个阶段，确保残疾人能够及时申办相关待遇。通过平台记录残疾人待遇享受意愿和情况，形成“找得到”“提醒到”“记录到”的闭环机制。

“阳光申办”平台前期研究、立项招标历时两年，自去年底正式投入建设。自试运行以来，不少残疾人朋友已经通过平台第一时间了解到了更多政策信息，并自主轻松办理了相关业务。他们反馈，以前都是通过社区助残员或者残疾人朋友互通相关政策信息，现在通过“阳光申办”，政策信息一目了然，办理服务不出家门，真正便民又省心。

下一步，通过数据比对，“阳光申办”将陆续推送50万条短信，提示残疾人应享可享的政策。未来，平台将引入“残疾人服务一件事”，实现各类服务事项“一门式”掌上办理。同时，积极与各级残联紧密合作，共同开拓16个区残联旗舰店服务，最终形成一个强大的“1+16”服务集群，为残疾人提供全方位、多层次的服务支持。

如何进入“阳光申办”服务大厅：

第一种途径：打开随申办市民云APP—搜索“阳光申办”

第二种途径：打开随申办市民云APP—首页活动栏

第三种途径：打开随申办市民云APP—办事页签—按部门—市残联—阳光申办

第四种途径：打开随申办市民云APP—办事页签—按专题—助残服务—阳光申办