晋商巨子乔致庸：五大商业智慧启迪现代企业

晋商巨子乔致庸：五大商业智慧启迪现代企业

“商道即人道”，这是乔致庸一生奉行的商业哲学。作为晋商的杰出代表，乔致庸的商业智慧不仅体现在他化解危机的能力上，更凝结在他独特的经营理念中。从《乔家大院》的故事中，我们不仅能领略到这位商业巨子的风采，更能从中获得对现代商业的深刻启示。

在《乔家大院》中，最能体现乔致庸商业智慧的情节莫过于他化解包头危机的故事。面对邱家的激烈竞争和高粱滞销问题，乔致庸临危受命前往包头。他没有选择正面硬碰硬，而是通过调整人事、制定新店规等措施恢复了乔家的信誉。最终，他以宽容的态度促成与邱家的和解，成功扭转了局面。这一系列操作展现了乔致庸在危机面前的冷静与智慧，也为后世商人提供了宝贵的借鉴。

1. 做生意先做人

乔致庸深谙“商道即人道”的道理。在他看来，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。他将经商之道排列为“讲义为先，守信次之，而后方为取利”。这种经营思想在具体做法上的表现就是：宽以待人，言而有信，互帮互助，不坑客，不做假，不欺“相与”，不亏伙计。

当乔致庸见到外乡讨饭的穷人时，不惜倾其全部积蓄搭建粥棚，让数万饥饿的百姓渡过难关。逢年过节时，乔家也不忘给左邻右舍送年货，济贫弱。正是怀着做生意先做人的这种态度，乔家的生意才得以广泛的认可，并迅速发展壮大。

2. 诚信行天下

乔致庸的一生，与“诚信”二字紧密相连。从商贸到金融，乔家实现“货通天下”、“汇通天下”的理想的根本原因是纵横天下的商业诚信。乔家开办之初就宣称“以勤俭诚信为本”，“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”。

当产品质量出现问题时，乔致庸宁愿忍受眼前利益的巨大损失，也要无偿退货换货，毁销假货，以挽回商誉。乔致庸的这种做法虽然损失不少银两，可是却保证了企业的信誉。随着消费者对乔家品牌的认知和肯定，乔家生意越来越火，并且，在乔家的影响和带动下，“诚信第一”的商风真正在包头建立起来。

3. 注重品牌管理

“走——嘞——”的一声高喊喊出了乔致庸“货通天下”、“汇通天下”的壮志雄心。在实现这一夙愿的过程中，乔致庸没有忘记企业品牌的塑造。乔致庸贩茶的过程中，南到武夷山，北至恰克图，在武夷山的茶砖上印下了大德兴的标记，在恰克图的货物上印下了复字号的标志，这让茶民和牧民们记住了乔致庸的深情厚意，也记住了乔家的产品。

约翰·菲利普·琼斯认为品牌是指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。品牌塑造的核心内容就是给顾客带来价值。乔致庸疏通茶路的过程正是其品牌塑造的过程。大德兴茶票庄最终能够成功，和品牌的塑造也是密不可分的。乔致庸的品牌管理思想在现在来看也是十分先进的。

4. 知人善用

乔家作为晋商中家族企业的典型，其用人之道可谓“知人善用”。知遇马荀，并让其做上复字号大掌柜；惩办通顺号胡麻油事件，果断的辞退了违反店规招聘伙计任用私人的通顺店掌柜顾天顺；看中卖花生米的孙茂才，高薪聘任为“市场总监”，帮助乔家摆脱危机，并最终稳住了乔家的产业，等等。这些事例无不体现了乔家在用人上的眼光，那就是用人唯贤，用人所长，用人不疑。即便是自己的直系亲属不善于经营的也不用。乔致庸也与祖父一样，没有把经营大权交给儿子，而是交给了善于经营的孙子乔映霞。

5. 塑造企业文化

有这样一种说法：一流企业做文化，二流企业做营销，三流企业做产品。由此可见企业文化在现代企业管理中的重要地位和作用。美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。世界上优秀的企业，都有着优秀的企业文化。可以这么说：任何成功的企业，文化的成功都是其获得成功的一个必要条件。而乔家的企业文化塑造给我们当今的中小企业提供了很好的范本。

乔致庸的商业智慧对现代企业有着重要的启示：

1. 诚信经营是基石：在当今商业社会，诚信经营已经成为市场经济参与主体的共同价值取向。李嘉诚曾说过：“我的声誉是我成功的主要关键。它让我获得需要的合作伙伴。如果别人信任你，那么要找到适合的合作对象将十倍的容易。”相反，那些诚信缺失的企业，终将被商业社会所摒弃。

2. 品牌意识至关重要：在品牌的战略愿景上，乔致庸提出了“货通天下”、“汇通天下”的宏愿；在品牌的识别上，乔致庸在茶砖上印上大大的“大”字；在品牌的核心价值上，乔致庸表现了“服务天下”的承诺；在品牌延伸上，乔致庸把丝茶生意品牌转移到了票号生意上，等等，这些举措都是现代品牌管理的先进理念。乔致庸的品牌管理虽然是不自觉的，但是当时产生的效果却非常鲜明，这对今天每一个正在起步或正在奋发向前的企业都具有深刻的启迪。

3. 人才是企业发展的关键：乔致庸善于发现和使用人才，他不拘一格的用人之道使得企业得以超常规发展。现代企业同样需要重视人才的培养和使用，建立科学的人才选拔和培养机制。

4. 企业文化是企业持续发展的动力：乔家的成功离不开其独特的企业文化。现代企业同样需要重视企业文化的建设，形成共同的价值观和行为准则。

乔致庸的商业智慧跨越了时空的界限，至今仍闪耀着耀眼的光芒。在现代商业环境中，企业家们依然可以从乔致庸的故事中汲取营养，学习他的诚信、品牌和人才管理之道。正如中德集团董事长程田青所说：“最伟大的奇迹和伟大的创举都是人才干出来的。换句话说，谁能够把人的事情想明白，谁就能把一切都想明白。”让我们以乔致庸为榜样，传承晋商精神，开创商业新篇。