单杏花：打造12306App的“时代楷模”

单杏花：打造12306App的“时代楷模”

近日，中国铁道科学研究院首席研究员、中国铁路12306科创中心副主任单杏花被中共中央宣传部授予“时代楷模”称号。这一荣誉不仅是对单杏花个人成就的认可，更是对她带领团队打造全球最大的实时票务交易系统——铁路12306App的肯定。

12306App的发展历程，是一部中国铁路数字化转型的史诗。2010年春运期间，12306网站首次开通试运行，但由于流量需求远超系统承受能力，网站多次瘫痪。此后，单杏花带领团队不断优化系统架构，引入云计算、大数据等新技术，逐步解决了高并发访问和复杂余票计算问题。

如今的12306App已从单一的售票系统，进化为集出行、餐饮、住宿等多功能于一体的综合服务平台。用户不仅可以在线购票，还能享受在线订餐、重点旅客预约、遗失物品查找等贴心服务。据统计，目前约九成车票都是通过互联网渠道售出，12306App已成为旅客出行不可或缺的工具。

12306App的每一次升级，都凝聚着单杏花团队的智慧与汗水。为了解决“秒光”问题，系统引入了“区间限售锁票”机制，优先保证长途旅客席位；为了方便旅客改签，开发了候补购票功能；针对老年人群体，专门设计了“敬老版”界面……

值得一提的是，12306App的电子临时身份证明功能，让忘带身份证的旅客也能顺利乘车。用户只需在App上完成实人核验，即可生成二维码形式的电子临时身份证明，有效期24小时，可多次使用。这一创新举措，每年为数百万旅客解决了燃眉之急。

单杏花常说：“我们的工作就是让旅客走得了，走得好。”这种以用户为中心的服务理念，贯穿于12306App的每一个细节。从简洁明了的界面设计，到贴心的无障碍服务；从实时更新的车次信息，到灵活的退改签政策，无不体现着“待旅客如亲人”的宗旨。

面对用户的批评和建议，12306团队始终保持开放态度。近年来，根据用户反馈，App陆续推出了铁路会员积分、站内导航、投诉不文明行为等功能，进一步提升了用户体验。正如一位网友所说：“12306App终于变成了我们想要的样子。”

尽管已经取得了巨大成就，但单杏花和她的团队并未止步。随着5G、人工智能等新技术的普及，12306App还有更大的发展空间。例如，通过大数据分析，可以为旅客提供更加精准的出行建议；利用AI客服，可以实现24小时在线答疑……

单杏花表示，未来12306App将继续坚持创新驱动，不断提升服务品质，努力打造更加智能、便捷、人性化的出行平台。我们有理由相信，在这位“时代楷模”的带领下，12306App必将为旅客带来更多惊喜。

从最初的“吐槽对象”到如今的“国民App”，12306App的华丽转身，离不开单杏花及其团队的不懈努力。他们用技术创新解决了购票难等问题，让铁路出行更加便捷高效。单杏花的故事，是中国铁路发展的一个缩影，也是新时代中国科技工作者的生动写照。