当AI取代工作，人类最后的竞争力是同理心

当AI取代工作，人类最后的竞争力是同理心

在AI时代，同理心和情商是未来工作中最重要的技能。本文将从心理学视角解读沟通技巧，重点介绍同理心的重要性及其培养方法。

曾经的一些传统观点认为，我们需要像“计算机”——主修STEM领域、学习编程等，从而更高效地工作。但实际上，我们无法比计算机写出更好的代码。人工智能已经能够比顶级会计师更能及时发现税务错误，速度也呈指数级增长，未来基于静态规则的会计工作有99%的机会被自动化。

除此之外，甚至以专业知识著称的法律和医学行业也未有例外。2018年，一家中国科技公司建立了一种深度学习算法，在诊断脑癌和其他疾病等任务上的表现超过了15名顶级医生。同年，美国研究人员开发了一种算法，通过CT扫描检测肿瘤，错误率比人类放射科医生低20倍。而一家名为LawGeex的人工智能初创公司开发了一种算法，可以比20名顶级企业律师更快、更准确地发现保密协议中的法律问题。人工智能的平均准确率为94%，而顶级律师的平均准确率为85%。这一过程律师平均花了一个半小时，而人工智能平均只用了26秒。

这样的例子不胜枚举，在可预见的未来里，人类能够比人工智能始终做得更好的是那些让每个人“独一无二”的技能，例如：情绪层面的沟通。这也是为什么谷歌、世界经济论坛以及许多领袖人物都说过：同理心和情商是未来100年在工作中最重要的技能。

研究表明，同理心和情商都是可以习得的能力。以下是三个实用的技巧：

技巧一：抵制“想要做事”的冲动

当我们听到他人有困惑时，很容易就想要给建议或者提供某种解决方案。但真正的同理心更多是倾听别人，而不是去做某件事。正如畅销书作家Brené Brown所言:“急于行动很少能让事情变得更好，让事情变得更好的是连接。”倾听，和别人肩并肩站在一起，往往是表达同理心的最好方式。

技巧二：用言语表达别人的情绪

研究发现，简单地认可、说出人们的情绪（例如：你看起来很难过）就能大大增加信任。尤其是一些令人不舒服的情绪。同理心的练习很简单——关键是让别人觉得自己被看到、听到、感受到。

技巧三：问更多的问题

人们很容易对他人做出假设和判断，从某种程度上说这是很正常的。但如果我们能用问题代替判断陈述，哪怕只是一小部分，我们也进入了一种有价值的同理心模式。与其说“他/她就是如何…..”，不如说“我想知道他/她怎么了..”或者“我想知道他/她是否正在经历一些困难？”

除了同理心，心理学研究还揭示了其他重要的沟通技巧：

非语言沟通

非语言沟通占据了人际沟通的绝大部分。面部表情、手势、姿态以及眼神接触都是非语言沟通的重要组成部分。心理学研究表明，这些非语言信号往往比言语更能反映一个人的真实意图和情感。

积极倾听

积极倾听是高效沟通的核心技能之一。它不仅意味着听到对方说的话，更重要的是理解和回应对方的情感和意图。心理学强调通过反馈、复述和提问等技巧来确认理解。

需求分析与动机识别

理解他人的需求往往需要深入分析其动机。心理学提供了许多理论和工具来帮助我们识别动机，例如马斯洛的需求层次理论。通过了解一个人的基本需求、安全需求、社交需求等，可以更好地制定沟通策略。

在AI时代，掌握沟通技巧和培养同理心不仅是一种能力，更是一种竞争优势。无论是在职场、家庭还是朋友之间，这些能力都能帮助我们建立更深层次的连接，创造更有意义的互动。

为了提升这些能力，我们可以：

1. 有意识地练习同理心技巧
2. 学习心理学相关知识
3. 在日常生活中多加观察和反思
4. 寻求专业培训和辅导

记住，每个人都有能力提升自己的沟通技巧和同理心水平。只要我们愿意投入时间和精力，就能在这个快速变化的世界中保持竞争优势，建立更加和谐的人际关系。