仝金贝教你掌握电话催收技巧

仝金贝教你掌握电话催收技巧

在金融行业中，电话催收是一项既考验专业能力又需要高超沟通技巧的工作。如何在合法合规的前提下，高效地完成催收任务，是每个金融从业者都需要掌握的技能。今天，我们就来学习农信金融人的仝金贝分享的一系列高效电话催收技巧。

作为农信金融人的资深催收专家，仝金贝认为，电话催收的核心在于沟通。以下是他总结的一些关键沟通技巧：

细节决定成败

在电话催收中，细节往往决定成败。仝金贝建议：

• 当对方口音严重或使用你不熟悉的语言时，不要假装明白。可以礼貌地请对方放慢语速，或者找一个能听懂对方语言的同事协助。
• 避免催促客户，特别是对那些语言沟通不顺畅的客户，要给他们足够的时间思考和回应。
• 不要对客户咆哮或使用粗鲁语言，保持专业性是关键。

掌控对话节奏

仝金贝强调，催收员需要掌控对话的主动权：

• 如果遇到情绪激动、满口脏话的客户，要果断打断他们的谩骂，明确表示无法接受这样的语言。
• 调整自己的心态，保持冷静，组织清晰的交流思路。
• 明确告知客户你能为他们做什么，将对话主导权控制在自己手中。

建立良好的沟通氛围

• 注意力：让客户感受到你的专注和兴趣。
• 感染力：用热情的声调感染对方。
• 自然表达：以最真实的自己交流，避免机械式背诵。
• 亲和力：用令人愉悦的声音平衡催收过程中的尴尬气氛。
• 明确性：清晰告知电话目的，避免产生误解。

仝金贝特别强调了语音语调在电话催收中的重要性：

• 声调：在谈论正式议题时，适当降低声调，让对方更集中注意力。
• 音调变化：在传递重要信息时，通过提高音调或加重语调来吸引对方注意。
• 礼貌：基本的礼节，如尊称和问候，能帮助降低对方的防备心。
• 语气：语气能传递真诚度和自信心，影响对方的判断。
• 清晰度：避免嘴里含着东西说话，确保发音清晰。
• 语速：保持适中语速，太快会让对方只关注速度而忽略内容，太慢则可能让对方失去耐心。
• 发音：在使用非母语沟通时，确保发音准确，避免误解。

在实际操作中，催收人员可能会遇到各种问题。以下是一些常见情况及应对方案：

确认信息准确性

• 使用在线账户或邮件、电话等方式获取最新的账户信息和成绩单。
• 如果发现信息有误，及时在回复期限内提出异议。

付款困难

• 考虑申请付款计划，通过在线提交或电话申请。
• 如果无法全额支付，可以申请目前不可收集状态，暂停催收行动。
• 符合条件的纳税人还可以申请减免罚款。

法律途径

• 收到CDP通知后，需在30天内提交听证请求。
• 如果错过30天期限，可以申请同等听证会，但税务法院可能不再审查裁定。

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电话催收是一项需要专业技巧和良好心态的工作。通过学习仝金贝的沟通技巧和语音语调运用方法，结合实际操作中的问题解决方案，相信每位从业者都能提升自己的催收效率。同时，也要保持创新思维，不断探索新的可能性，为自己的职业生涯开辟更广阔的空间。