电话催收乱象何时休？

电话催收乱象何时休？

2024年7月至8月，澎湃新闻记者通过互联网招聘平台，随机入职暗访位于安徽合肥市的4家催收公司。暗访中发现在上述公司在催收实操中存在不少乱象，有的甚至触及法律底线。催收公司为了回款，经常对欠款人恐吓、侮辱，爆通讯录、骚扰家属、单位，给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……在此过程中，催收公司对上述行为熟视无睹；而债权方的银行和小额贷公司的监管亦形同虚设。此次暗访的四家公司涉及的债权方包括：交通银行信用卡、美团金融、国美金融、360借条、马上消费金融等。

在实际操作中，催收人员的违规行为屡见不鲜。例如，有催收人员通过频繁拨打电话、恶意点外卖、骚扰举报借款人单位等方式进行长时间骚扰。更有甚者，催收人员会使用私人手机进行催收，以规避监管。这种“软暴力”方式给债务人及其亲友带来了极大的困扰。

受害者小李（化名）回忆起那段被催收的日子，至今仍心有余悸。“他们每天打十几个电话，晚上十点后还在打。我解释了经济困难，但他们根本不听，还威胁要上门找我‘喝茶’。我被吓得失眠，生活完全被打乱了。”

面对催收行业的乱象，监管部门已经开始采取行动。2024年，中国互联网金融协会发布了《互联网金融贷款催收业务指引》，为催收活动划定了边界。国家金融监督管理总局也修订发布了《消费金融公司管理办法》，明确提出不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收。

然而，政策的落地实施并不轻松。一方面，催收行业规模庞大，2022年末商业银行不良贷款余额已达2.98万亿元，小额借贷合同纠纷案件量巨大，走法律途径时间成本、诉讼成本过高，所以选择将催收业务外包。外包的催收公司管理和运营水平参差不齐，催收人员素质不高，导致大量投诉，甚至引发民事、行政、刑事案件。另一方面，催收行业的准入门槛较低，缺乏统一的监管标准，使得一些不法分子有机可乘。

要从根本上解决催收乱象，需要多管齐下、协同发力。

首先，监管部门应加强对催收行业的监管，提高准入门槛，建立统一的行业标准。同时，应加大对违规催收行为的处罚力度，提高违法成本。

其次，金融机构应加强自律，建立健全催收管理制度，规范催收流程。在面对“代理维权”时，要积极通过法律途径维护自身权益，同时加强与消费者的沟通与协商，妥善解决贷款逾期问题，避免矛盾激化。

最后，消费者也应增强法律意识和风险防范意识，在贷款时要充分了解相关金融知识和合同条款，按时还款，避免逾期。遇到暴力催收时，要及时向金融监管部门、公安机关等举报投诉，依法维护自己的合法权益。

电话催收乱象何时休？这不仅是一个法律问题，更是一个社会问题。只有通过各方共同努力，才能重建行业信任，营造一个健康、有序的信贷生态环境。