女店主千里追踪“白嫖党”，电商诚信再受考验

女店主千里追踪“白嫖党”，电商诚信再受考验

近日，一则“网店店主为12双袜子千里追踪‘白嫖党’”的新闻引发社会关注。为了价值不到100元的12双袜子，一名网店女店主从上海驾车奔波一千多里路程，不惜血本向“白嫖党”买家苏某维权。这一事件不仅反映了电商环境中诚信缺失的问题，也暴露出平台规则存在的漏洞。

“白嫖党”这一现象并非偶然，它是电商平台“仅退款”规则被滥用的产物。这一规则最初由京东自营在2014年推出，初衷是简化售后流程、提升消费者购物体验。然而，随着各大电商平台纷纷跟进，这一规则逐渐被一些不法分子利用，成为“白嫖”的工具。

据《IT时报》调查，目前在社交软件和交易平台上，讨论“仅退款”的数量呈扩大趋势，申请“仅退款”的金额已从小额扩至数千元。更有甚者，一些人公开售卖“仅退款”教程，价格从38元到288元不等，声称可以教人如何利用规则进行恶意退款。

在上述新闻中，买家苏某在某网购平台分别使用两个地址在同一家店铺购物，购买了两盒共14双白色袜子。到手没多久，苏某便申请了退货退款。可是退回来的货物中，每盒仅有一双袜子。奇怪的是，网购平台却同意了买家的退款。店主只好亲自千里追踪到买家快递所在地，最后在当地民警协助下，苏某承认自己的行为不当，退回袜子，并承担了店主的维权成本。

这一案例凸显了商家在面对恶意退款时的无奈。虽然电商平台提供了申诉渠道，但实际操作中，卖家往往面临举证难、成本高等问题。正如一位商家所说：“仅退款对于卖家而言是个气愤棘手的难题，而对于买家也不是天上掉下来的馅饼。在电商平台的用户规则中，早就把自己的责任择得干干净干。规则中说明，当你点击‘仅退款’按钮时，视作买家主动申请的退款，所有的责任都归咎于买家。哪怕是误点击，如果卖家维权追究法律责任，最终能起诉的也只能是买家。”

“白嫖党”的行为不仅损害了商家的合法权益，也破坏了电商平台的正常经营秩序。从长远来看，这种行为最终会损害所有消费者的权益。

广东润鹏律师事务所律师卢杨奇指出：“在一个健康的电商生态中，消费者和商家的合法权益同样重要，都应该得到保障。‘仅退款’是建立在双方互信、互利基础之上的，如果利用规则发起恶意‘仅退款’，破坏健康的电商生态，劣币驱逐良币，最终受损的还是消费者的利益。”

面对“白嫖党”的挑战，电商平台和相关机构已经开始采取行动。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》施行，规定消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

与此同时，多家电商平台也主动优化“仅退款”规则。2024年7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”规则，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略已于8月9日正式实施。据淘宝数据显示，优化策略上线首周，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量减少。

“白嫖党”的行为是对电商诚信体系的严重挑战。解决这一问题，需要平台、商家和消费者的共同努力。平台应进一步完善规则，平衡各方利益；商家应依法维权，保护自身权益；消费者则应树立诚信意识，遵守法律法规。只有这样，才能构建一个健康、公平的电商环境，实现多方共赢。