昆明公安便民服务：让群众少跑腿、好办事

昆明公安便民服务：让群众少跑腿、好办事

昆明市公安局持续深化“放管服”改革，推出多项便民服务措施，让市民办理身份证等业务更加便捷高效。从“一窗通办”改革到24小时自助服务，从网上预约到上门服务，昆明公安不断创新服务方式，优化办事流程，为市民提供全方位、全天候的公安政务服务。

昆明市公安局在全市范围内推行“一窗通办”改革，将涉及户政、交警、出入境等多个警种的业务整合到一个窗口办理。目前，全市已建成482个公安政务服务事项办理站点，762个服务窗口，616台自助服务终端设备，形成覆盖全市的“15分钟便民利企办事圈”。

以盘龙区政务服务中心为例，该中心整合治安、出入境管理、交警、禁毒、网安等多个警种164个事项，将85个高频政务服务事项纳入“一窗通办”事项清单。通过培训“全科民警”，实现前台、后台、线上、线下“一网通办”无缝对接和高效运行。改革后，群众排队等候平均时长从20分钟降至5分钟，单件业务办理平均时长从19.2分钟降至6.4分钟。

昆明公安在全市布建“e通办”自助服务终端，提供24小时不间断服务。市民可通过自助终端办理身份证补换领、交通违法处理、出入境证件申请等业务。目前，全市已投放616台自助服务终端设备，所有站点均在“昆明警方发布”公众号上进行地图电子标注，实现实时咨询和一键导航。

昆明公安推出网上预约服务，市民可通过“昆明警方发布”微信公众号预约办理各项公安业务。预约成功后，只需在预约时间段内携带相关材料到指定窗口办理即可。此外，昆明公安还推出“延时办”“上门办”等服务机制，为有特殊困难或需求的居民提供便利。

昆明公安的便民服务措施得到了市民的广泛好评。市民黎先生在五华分局黑林铺派出所办理业务后留言：“警察同志，我上次报案后，没有收到案件办理结果。”在西山分局永昌派出所，民警收到一条不满意评价：“我上次报案后，没有收到案件办理结果。”经核实，永昌派出所每月行政案件超过100件，仅有4名民警负责办理。对此，西山分局党委研究增加两名办案民警，及时优化警力配置。

与其他城市相比，昆明公安的便民服务具有以下特色：

1. 覆盖范围更广：昆明公安在全市范围内建成482个服务站点，762个服务窗口，616台自助服务终端，形成全覆盖的“15分钟便民利企办事圈”。

2. 整合程度更高：昆明公安推行“一窗通办”改革，将户政、交警、出入境等多警种业务整合到一个窗口办理，实现“一个窗口”可同时办理多警种业务。

3. 服务时间更长：昆明公安推出24小时自助服务，市民可随时通过自助终端办理各项业务。

4. 监督机制更完善：昆明公安建立监督评价回访机制，定期对不满意评价数据进行研判分析，持续优化工作流程，提升服务效率。

昆明市公安局将继续深化“放管服”改革，推进公安政务服务智能化、便捷化。未来，昆明公安将重点推进以下工作：

1. 推进“互联网+公安政务服务”：进一步优化网上办事平台，实现更多业务网上办理，让群众足不出户就能办理公安业务。

2. 拓展自助服务范围：增加自助服务终端数量，扩大自助服务业务范围，让群众享受更多24小时不间断服务。

3. 优化窗口服务：继续推进“一窗通办”改革，优化窗口服务流程，缩短群众办事时间。

4. 完善监督评价机制：持续开展监督评价回访工作，及时发现和解决问题，不断提升服务质量。

昆明公安的便民服务措施，不仅方便了群众办理各项公安业务，也优化了昆明市的营商环境，为推动昆明市高质量发展注入了公安动力。