国家政务服务平台：让“高效办成一件事”成为现实

国家政务服务平台：让“高效办成一件事”成为现实

2024年，国家政务服务平台实名注册用户突破10.8亿人，总访问量超过903.26亿次，成为全球规模最大的在线政务服务平台之一。这个由国家级、省级、地市级三级平台构成的政务服务“一张网”，正在以前所未有的速度改变着企业和群众的办事方式。

国家政务服务平台由互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享平台四大核心系统构成。平台技术架构分为基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层和用户及服务层五个层次，实现了政务服务事项的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化。

平台的安全性是其稳定运行的重要保障。通过密钥管理、电子认证基础设施和各类密码设备与系统的应用，平台构建了统一的数据安全支撑体系。在物理和环境安全、网络和通信安全等方面，平台严格遵循相关国家标准，确保数据安全和用户隐私。

“高效办成一件事”改革的提出，体现了政府从“管理型”向“服务型”转变的决心。2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

改革的核心理念是从企业和群众的实际需求出发，将政务服务重心从政府部门的“供给侧”转向企业和群众的“需求侧”。通过优化流程、数据共享、技术创新等措施，实现政务服务的智能化、精准化、个性化。

截至2024年5月底，全国一体化平台初步实现926万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，汇聚共享632种电子证照。这些数据的背后，是政务服务效率的大幅提升和群众办事体验的显著改善。

在地方层面，创新案例不断涌现。例如，江苏省推进“基层高频事项一平台办理”改革，将30个高频事项纳入系统，实现全省乡镇（街道）全覆盖。改革后，基层窗口工作人员只需登录一个平台，就能办理社保、医保等高频事项，真正实现了“一网通办”。

国家政务服务平台的建设和发展，是数字政府建设的重要组成部分。未来，平台将进一步深化数据共享和业务协同，推动更多政务服务事项实现“跨省通办”“一网通办”。同时，通过人工智能、大数据等新技术的应用，平台将为用户提供更加个性化、智能化的服务体验。

“高效办成一件事”不仅是一句口号，更是政府服务理念转变的重要体现。它背后凝聚的是各级政府部门协同创新的努力，是数字技术赋能政务服务的成果，更是以人民为中心的发展思想的生动实践。