12309检察服务热线：多渠道接入，全天候响应群众诉求

12309检察服务热线：多渠道接入，全天候响应群众诉求

在新时代，为不断满足人民群众日益增长的司法新需求，践行司法为民、司法便民宗旨，充分发挥12309检察服务平台作用，全面提升检察服务水平，全国各地12309检察服务呼叫中心纷纷建立，开启检察工作为民服务的新模式。

12309检察服务呼叫中心，也称12309检察服务热线，该热线系统平台的建立，向社会公众提供“一站式”综合性服务，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道，获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。

12309检察服务热线具备以下功能：

• IVR语音交互应答：支持自助语音导航、语音留言、满意度调查等功能，IVR流程可以自定义，实现了7*24小时不间断检察服务。

• 来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供全方位的优质服务体验。

• 大数据分析：系统支持数据可视化分析，可通过选取业务数据分类别、分时间等条件下生成图表，将数据的变化趋势阅览于图上，决策者则可以一目了然发现问题给出决策。

• 案卡信息管理：坐席对来访信息进行登记，建立案卡，可进行查询、待办、暂存、完结、汇总分析等管理工作，形成闭环的工作流程。

• 电话回访：坐席对群众诉求办结后进行电话回访，及时落实相关职能部门的处理结果，为群众提供贴心服务体验。

• 全程录音：支持群众通过录音留言的方式提交申请或诉求，同时支持每通电话全程录音，有助于后续案件分析与整理，确保检察机关服务的准确性、规范性。

• 全渠道接入：支持电话、官网、微信、APP、邮件、短信等全渠道的接入，群众可打破时间和空间限制，随时随地得到全方位、全覆盖、立体式检察服务。

让客户服务更简单、更高效、更智能。