银保监会12378热线：全国统一保险消费者投诉热线

银保监会12378热线：全国统一保险消费者投诉热线

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来源

1.

https://baike.baidu.com/item/12378/10896382

2.

https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1066257&itemId=2122&generaltype=0

3.

https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemList.html?itemPId=900&itemId=913&itemUrl=jigougaikuang/lianxifangshi.html&itemName=%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F

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https://www.hezi.show/article/1747.html

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http://dzga.dezhou.gov.cn/n86368901/n86368906/c89781487/content.html

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http://www.xiaobaozixun.com/company/6358.html

7.

https://www.baoxian2.com/11773.html

在购买保险产品后遇到问题怎么办？12378热线就是你的维权神器！作为国家金融监督总局设立的全国统一保险消费者投诉维权热线，它能帮助你高效解决各类保险纠纷。

12378是全国统一的银行保险消费者投诉维权热线，由国家金融监督管理总局（原银保监会）设立。该热线旨在快速接收、转办和处理消费者的维权投诉及举报，保护消费者合法权益，并监督金融机构合法合规运营。

1. 维权投诉：受理消费者在购买银行保险产品或服务中遇到的权益侵害问题，如理赔纠纷、销售误导等。
2. 违法违规举报：接受对金融机构及其从业人员违法行为的举报，维护市场秩序。
3. 协商还款支持：为面临还款困难的借款人提供与债权人沟通的平台，帮助达成合理还款方案。

拨打时间

工作日9:00-17:00，部分地区可能因特殊情况调整。

拨打方法

• 固定电话直接拨打12378
• 手机用户可拨010-66279113
• 传真：010-66279114

投诉流程

1. 拨打12378热线，接通后会有话务员接听
2. 提供个人信息和投诉对象信息
3. 详细描述投诉事由和诉求
4. 话务员将信息录入系统并转交相关部门处理
5. 监管部门在15个工作日内反馈处理结果

使用技巧

• 建议避开高峰时段拨打，若遇占线可尝试通过12345市民热线转接
• 投诉前准备好相关证据材料，如合同、交易记录等
• 明确具体诉求，如退款、赔偿等
• 保持冷静，清晰表达，避免情绪化语言

保险诈骗案例

山东的李先生接到自称是短视频平台保险客服的电话，称其购买的保险出现问题需要处理。在对方的诱导下，李先生提供了身份证号、手机号和验证码，最终导致9700元资金被盗。此类案例提醒消费者要警惕陌生电话，不要轻易提供个人信息。

假保单案例

南京的刘先生通过车友介绍，在我来数科平台购买车险。在支付4692元后，只收到一张保单照片，经核实发现是假保单。刘先生通过12378热线进行投诉，最终成功追回损失。

诈骗案例

网约车司机朱先生接到自称“平安普惠”客服的电话，诱使其购买虚假保险产品。朱先生通过12378热线核实后，发现“平安惠普联动汽车服务有限公司”并非合法保险公司，从而避免了损失。

1. 准备充足证据：包括合同文本、交易记录、聊天记录、录音录像等
2. 明确投诉诉求：清晰表述投诉目的，如要求退款、赔偿损失等
3. 保留沟通记录：保存所有与投诉相关的电话录音、短信、邮件等
4. 耐心跟进：密切关注处理进度，必要时可逐级反映问题

12378热线不仅是免费的全国通用热线，更是消费者维护自身权益的重要渠道。当你在购买保险产品或服务中遇到权益侵害问题时，不妨拿起电话，拨打12378，让专业人员为你提供帮助，维护你的合法权益。