花都公安创新“一窗通办”模式，政务服务效率提升超70%

花都公安创新“一窗通办”模式，政务服务效率提升超70%

2024年，广州市公安局花都区分局以“高效办成一件事”为牵引，持续深化“一窗通办”“一网通办”“主动涉企服务”等改革，构建起线下“只进一门”、线上“一网通办”、服务“一窗汇聚”、诉求“一线应答”一体化政务服务新格局。2024年共办理审批服务事项突破2200余万件，位列市直单位第一；承办“12345政务服务便民热线”诉求165.1万件，办理热线工单52.7万件，公安政务服务效能指数评价持续位列市直单位前列；广州公安政务服务“一窗通办”改革入围广州市第二届“最具获得感”案例评选，得到社会各界点赞支持。

花都公安积极推进“一窗通办”改革，实现“一个窗口办理全警种‘高频’政务服务业务”。在全区各公安办证大厅建成3至8个“一窗通办”窗口，群众进一窗即可办理多项事。可办事项更加丰富，花都公安推动1805项公安事项进驻区级“一窗通办”窗口，同步在广东省政务服务网等门户上线预约服务，实现对企业及车驾管、出入境、户政“高频”事项有效覆盖。

办理流程更加高效，花都公安自主研发集成13种外接设备的“一体化”采集受理终端，同步推动线上平台功能改造，实行一次预约、一次取号、统一叫号，群众可按指引前往轮候时间最短的窗口办理业务。延伸服务更加广泛，花都公安建成融合驾驶人体检、出入境签注、身份证办理等多警种业务的政务服务自助办证服务站59个；在全区优化布局923台警务自助终端，推动“一窗通办”向群众家门口延伸。

花都公安创新推出“进园办”“就近办”服务模式，将政务服务延伸至企业园区和社区，实现与企业群众的“零距离”接触。通过在重点园区设立政务服务工作站，定期组织警力上门服务，为企业提供政策宣讲、业务办理等一站式服务。同时，依托社区警务室和警务工作站，将政务服务触角延伸至居民家门口，让群众在家门口就能办理各类公安业务。

改革成效显著：2024年共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%。平均等候时长、平均收件时长，对比改革前分别减少了73.6%、80.5%，服务效能大幅提升。群众满意度显著提升，2024年共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%。平均等候时长、平均收件时长，对比改革前分别减少了73.6%、80.5%，服务效能大幅提升。

花都公安将继续深化政务服务改革，推进“互联网+智慧”服务新生态建设。通过优化升级线上服务平台，拓展移动端服务渠道，推动更多事项实现“掌上办”“指尖办”。同时，将进一步完善“一窗通办”服务体系，优化窗口资源配置，提升服务效率和质量。此外，还将加强与相关部门的协同联动，推动数据共享和业务协同，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

花都公安政务服务改革的实践证明，通过创新服务模式、优化服务流程、提升服务效率，可以有效解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。未来，花都公安将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化政务服务改革，为打造一流营商环境、建设平安花都作出新的更大贡献。