大马消费人协会呼吁取消跨行取款手续费，银行：需分担运营成本

大马消费人协会呼吁取消跨行取款手续费，银行：需分担运营成本

2024年12月20日，大马消费人协会联合会（FOMCA）公开发声，呼吁马来西亚各大银行取消跨行取款手续费。这一呼吁引发了社会各界的广泛关注和讨论。

根据国家银行2024年支付统计报告，马来西亚人平均每月使用自动提款机两次。假设所有交易均涉及跨行现金取款，每人每年仅因其银行的自动提款机不在附近而需支付24令吉的额外费用，这还未包括使用多个银行的客户所需支付的更多额外费用。

大马消费人协会联合会总执行长沙拉瓦南表示，尽管银行净利润增长显示金融业和整体经济状况良好，但强制收取这项费用对消费者，尤其是弱势群体是不公平的，即使每次仅收费1令吉。

“低收入群体和农村居民是受影响最严重的群体。他们高度依赖现金交易，需频繁提取小额资金。当附近没有所属银行的自动提款机时，他们被迫使用其他银行的自动提款机，每笔交易需支付1令吉的手续费。”沙拉瓦南指出。

对此，大马银行协会（ABM）执行董事阿米娜凯亚尼表示，银行收取每次跨行提款手续费，是为了分担自动提款机网络的维护和升级成本。

“这包括营运和维护费用、基础设施投资，以及确保自动提款机设置与维护的相关开支。此外，手续费也用于覆盖交易处理成本和提升安全性。”阿米娜凯亚尼解释道。

她建议客户可以通过使用自家银行的自动提款机来避免这项收费，同时也鼓励客户探索无现金的支付替代方案。

经济分析师艾米祖哈兹米博士指出，尽管资讯科技和安全基础设施的维护确实存在成本，但不应将其完全转嫁给消费者。

“为实现政府在2027年成为高收入国家的经济计划目标，政策必须顾及社会各阶层的需求。公众有权知晓每笔交易的实际成本，因为这直接关系到他们的生活成本。”艾米祖哈兹米博士强调。

值得注意的是，其他国家已采取不同措施应对这一问题。例如，中国六大国有银行自2021年7月起已全面免收ATM跨行取现手续费，不限次数和金额。这一政策的实施显著减轻了消费者的负担，特别是对于依赖现金交易的低收入群体。

面对消费人协会的呼吁和银行的回应，未来政策走向成为关注焦点。专家建议，政策制定应充分考虑社会公平性，平衡银行运营成本和消费者权益。

“银行可以通过优化网点布局、提升服务质量等方式提高竞争力，而不是单纯依赖手续费收入。同时，政府和监管机构也应发挥积极作用，确保收费结构公平合理。”艾米祖哈兹米博士建议。

这一争议不仅关乎银行手续费，更折射出金融服务如何更好地服务于社会各阶层的深层议题。随着讨论的深入，马来西亚的跨行取款手续费政策或将迎来新的调整。