向上管理四步走：从了解主管到建立信任
向上管理四步走：从了解主管到建立信任
向上管理是每位职场人士都必须掌握的重要技能。本文将为您详细介绍四个步骤，帮助您提升向上管理的能力，与直属主管建立良好的工作关系。
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无论您在职场中处于哪个阶段，都会有一位直属主管。他们负责分配任务、评估绩效，并在您表现出色时帮助您晋升。因此，向上管理变得至关重要。本文将为您介绍四个步骤，帮助您提升向上管理的能力。
什么是向上管理？
许多人一想到向上管理，就会想到逢迎拍马之類的戏码，仿佛只有阿谀奉承、巴结讨好才是向上管理的真谛。然而，向上管理的真正含义是员工努力影响直属主管的认知、意见和决定，以完成他们分配的任务、达成公司设定的绩效目标，并推动个人职业发展。这不仅仅是出于个人利益的考虑，更包含了直属主管和整个公司的利益。
从这个角度来看，员工与直属主管的关系就不再是单向依赖，而是相互依赖。这种关系如果得到妥善管理，不仅员工会受益，直属主管也能从中获益。
【延伸阅读】
- 《成为有影响力的人》（Becoming a Person of Influence）
- 《"管理"你的上司》（Managing Your Boss）
向上管理的四步驟
步骤1：了解直属主管
如果想管理好你的直属主管，首先要站在他的立场来看事情，因为他也同时是別人的下屬，他也被別人要求達成某些績效目標。你了解他的績效目標是什麼嗎？他的直属主管有给他什么压力？
方法1：了解提出不切实际要求的主管
有时候你可能会抱怨主管无缘无故提出不切实际的要求，但如果你能站在主管的角度，你就更能判断，这些要求是不是真的那么"无缘无故"。例如，也许他是被某个流行趋势冲昏头；也许他主管当久了，不熟悉第一线运作情况；又或者他可能承受来自更高层的压力，必须完成某些艰难的任务。
你得先了解他提出这些任务背后的原因，才能进一步找出应对的方法。有时候你可以直接询问，有时候你只能旁敲侧击，但无论如何，站在他的立场可以帮助你做出最好的判断。
【延伸阅读】
- 《上司提出不切实际的要求，可采取五种向上管理的对策》（When Your Boss Gives You a Totally Unrealistic Goal）
方法2：了解不接受员工好点子的主管
如果你有好的构想，想得到直属主管的支持，就更要换位思考，将你的提案链接到他的目标、甚至是公司的目标，这样他才能明白你的点子对他和公司有什么重要性。
【延伸阅读】
- 《让你的好点子"上达天听"》（How to Sell Your Ideas up the Chain of Command）
除此之外，他作为主管，也有他个人的决策风格、管理风格，以及沟通风格，如果你能事先了解他在这三个层面的偏好，就能知道如何管理你们彼此的关系。
在决策方面，他喜欢从一开始参与决策过程，还是最后才听员工提出的方案？在管理方面，他偏好微观管理，凡事亲力亲为，还是授权下属自主决定？在沟通方面，他喜欢书面报告，还是口头报告？报告要有详细数据佐证，还是条列重点就好？
但无论如何，多数主管都希望下属做到以下两点：
- No Surprise：随时或定期与直属主管报告工作进度和工作状况，不要等到问题已经难以收拾，才硬着头皮找他处理。再愿意接受挑战的主管，也不喜欢下属制造意外。
- 带着问题，更要带着解方：你向主管提出问题时，最好也可以准备一些解决方案，这样他就不必大海捞针，耗費有限的時間與心力去幫你找答案。
步骤2：了解自己
向上管理处理的是你和直属主管之间的关系，因此，除了要了解他之外，了解自己也很重要。你作为他的下属，他要你达成什么业绩？你的职业目标是什么？你有哪些强项与弱项？你的沟通风格、决策风格是什么？
方法1：遇到相處不來的主管，回頭想想自己
如果你跟主管相處不來，隱約覺得他不太喜歡你，那麼你可以想想，自己有什麼地方失去他的信任，或是不符合他的預期。主管喜歡下屬在報告時條列重點，但你卻長篇大論？主管要你改進的地方，你有在改進嗎？
【延伸閱讀】
- 《跟上司處不來該怎麼辦？》（What to Do When You and Your Boss Aren’t Getting Along）
方法2：遇到情緒操控的主管，回頭問問自己
有些直属主管会用情绪来操控下属，达成自己的目的，例如：他會大吼大叫，强迫员工服从；或是明褒暗貶，打擊员工的自信心；甚至是扭曲现实，让员工怀疑自己的记忆力和判断力（gaslighting，煤氣燈效應）。这时，你就要问问自己，为什么他的言行会让你觉得不舒服？他是在利用你吗？你有像他说的那么不堪吗？向你信任的朋友、同事、其他主管求助，也有助于你更了解自己，以及对方的真实意图。
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- 《我的上司是心理操控狂，怎麼辦？》（Ask an Expert: What Should I Do If My Boss Is Gaslighting Me?）
步骤3：确立彼此的期望
经过前面两个步骤，你可能会发现自己的需求、偏好、风格，和直属主管有差异，没关系，这是非常正常的事情。你本来就不可能遇到和自己完全一样的人。你不必因此改变自己或直属主管的"基本性格"，但你可以通过这些差异清楚了解到，你有哪些地方会妨碍彼此的关系，又有哪些地方会让你在他底下做事更有生产力。
如果有些差异会降低你的工作成效，但属于你可以控制的范围，那么你就调整自己，缩短这些差异。
方法1：主管喜歡把提前當準時，要怎麼辦？
直属主管希望每次开会，大家都能提前5分钟进会议室，如果你有办法做到，那就改变你原本准时进会议室的习惯。
方法2：主管是急性子，要怎麼辦？
当你直属主管是急性子，或是没那么信任你的工作速度时，他可能会很常要你报告目前的进度，这时你就要注意这个警讯，养成定期主动报告的习惯。每个主管都有自己的地雷，你踩第一次，他可能会认为是无心之过，但如果一踩再踩，他也許就会把你放进黑名单。
【延伸閱讀】
- 《与看似不欣赏你的上司合作无间》（How to Win Over a Boss Who Just Doesn't Seem to Like You）
然而，你和直属主管的差异如果已经大到超越你可以控制的范围，就要尽快和直属主管谈清楚。不要因为担心和他发生冲突，就什么都不做。这些差异总有一天会发展到无法收拾的地步。通过一对一的谈话，了解你们对彼此的期望、设定的目标，以及该如何缩短彼此的距离。
方法3：主管优柔寡断，要怎麼辦？
如果你的直属主管优柔寡断，遇事犹豫不决，严重影晌你和团队的生产力，那么你要做的不是继续等待，而是用坦诚而尊重的方式，私下向他说明后果的严重性，并协助他厘清待决定事项的范围、影响、成本。
【延伸閱讀】
- 《管理三种类型的坏上司》（Managing 3 Types of Bad Bosses）
步骤四：可靠与诚实
几乎所有主管都希望下属为人可靠、诚实。所谓可靠，就是言而有信，你答应主管在某个期限内完成某项任务，就要努力实现承诺，让他也能兑现他对更高层主管许下的承诺。
所谓诚实，就是遇事不隐瞒、不淡化问题的严重性。直属主管要做出适当的决策，必须依赖下属提供正确的信息、可靠的评估。如果你故意掩饰，或是美化问题，等到直属主管发现问题的严重性时，就会对你失去信任。
方法1：以正确信息协助新主管上手
如果你的直属主管是公司从外部延揽的新人，你就要在三个面向提供正确信息，协助他尽快上手：
- 技术面向：产品、客群、市场等相關信息。
- 文化面向：公司内部的不成文规定、惯例、更高阶主管的地雷。
- 政治面向：重要的利害关系人、关键的合作厂商。
【延伸閱讀】
- 《向上管理三招，训练你的新主管》（How to Onboard Your New Boss）
要做好向上管理不容易，它有太多层面需要顾及。但仔细分析起来，不脱这里提出的四大步驟。只要善用本文提供的架构，就能有效提升你向上管理的能力，不仅推进你和直属主管的职业发展，也能协助公司顺利成长。