燃气灶半年炸裂引纠纷，消协依据消保法成功维权

燃气灶半年炸裂引纠纷，消协依据消保法成功维权

在消费过程中，产品质量问题时有发生，消费者权益如何得到保障？本文通过一个真实的维权案例，展现了消费者协会在维护消费者权益方面的重要作用。

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案情简介

2022年9月，消费者张女士在敦化某商场花费2999元购买某品牌燃气灶。2023年初使用时，燃气灶的玻璃板突然炸裂。张女士要求经销商换新机或退货，但遭到拒绝。无奈之下，张女士向消费者协会（消协）投诉。

处理过程及结果

消协受理了张女士的投诉，并将双方约至消协进行现场调解。张女士提出，燃气灶玻璃板使用半年出现炸裂，属于产品质量问题，经销商应该退款。经销商则辩称，燃气灶没有质量问题，是消费者使用不当导致炸裂，因此不承担责任。

经过调查，消协认为经销商无法证明是消费者使用不当导致的炸裂，且燃气灶仍在三包有效期内，因此经销商应当承担责任。经调解，经销商最终同意给消费者退款。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”。同时，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家承诺厨房电器整机保修一年，玻璃板在6个月内炸裂，商家应当给消费者退款。

吉林省消费者协会提醒广大消费者，购物时要留存好消费凭证，三包有效期内出现问题要积极维权。同时，建议经营者切实履行经营者义务，维护消费者合法权益。