菜鸟驿站强制下载淘宝取件？消费者权益谁来守护？

菜鸟驿站强制下载淘宝取件？消费者权益谁来守护？

近日，多地消费者反映菜鸟驿站取包裹需下载安装淘宝才能取件，引发热议。菜鸟公司回应并未强制要求，但律师认为此举涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。消费者可向消费者权益保护协会投诉或向市场监督管理部门求助。专家建议，如遇强制下载淘宝取件，用户可依法起诉，诉请停止侵权、赔偿损失等。

近日，多地消费者反映菜鸟驿站取包裹需下载安装淘宝才能取件，引发热议。菜鸟公司回应并未强制要求，但律师认为此举涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。消费者可向消费者权益保护协会投诉或向市场监督管理部门求助。专家建议，如遇强制下载淘宝取件，用户可依法起诉，诉请停止侵权、赔偿损失等。

据蓝点网网友提供的消息，目前阿里系的菜鸟驿站似乎正在陆续在各个地区强迫用户下载安装淘宝才能取快递，直接使用菜鸟无法正常打开所谓的身份码导致无法取件。这种情况导致不少用户到菜鸟驿站后无法正常取快递，在驿站工作人员的指导下，安装淘宝并授权手机号等信息完成认证后才能打开身份码或出库码取件。

如果用户能正常收到短信里的取件码也可以直接取件，但如果使用的是隐私号码那可能不是所有快递都能收到短信，这时候就只能下载淘宝获取取件码。部分菜鸟驿站还需要身份码或出库码，扫码后才能完成快递的出库，因此只有取件码还不行。

菜鸟驿站正在强制用户下载淘宝 必须授权信息给淘宝认证后才能取件
蓝点网查询后发现最早在 2023 年 3 月淘宝就有这方面动作了(信息源：亿邦动力)，当时淘宝将淘宝和支付宝里的菜鸟小程序中的身份码取消，强迫用户下载菜鸟后才能取件。到 2024 年 5 月开始，到菜鸟驿站扫身份码或出库码进行取件的时候又提示要升级(信息源：四川在线)，所谓的升级是跳转到淘宝进行认证，此时必须授权将手机号等身份信息授权给淘宝。到 2024 年 7 月开始，越来越多的用户发现取快递时必须使用手机淘宝的身份码或出库码，如果没有安装淘宝而只有菜鸟 App 的情况下，无法正常取件。最后到现在也就是 2024 年 9 月，大量用户都遇到了类似情况，这应该是淘宝正在大范围提高使用淘宝 App 取件，不少用户在菜鸟驿站取件时并不知道这种情况，只能现场下载安装淘宝。

菜鸟驿站正在强制用户下载淘宝 必须授权信息给淘宝认证后才能取件
蓝点网这两天正好有快递，不过还没碰到网友所说的这种情况，所以应该还是继续铺开中，在不少大学里应该已经早早就铺开了，必须使用淘宝。淘宝先把用户挪到菜鸟，现在又挪到淘宝是为什么呢？
按照蓝点网的理解这应该是淘宝调整了某种运营策略，2023 年时强迫用户下载菜鸟 App，这对推广菜鸟驿站、菜鸟快递都有好处，菜鸟 App 本身还能投放不少广告。现在可能淘宝更关注自己了，举个简单的例子：如果用户通过拼多多购买的商品并且也在菜鸟驿站中，那取件时用户就必须下载安装淘宝。假如这名用户以前就没用过淘宝，那现在就可以通过菜鸟驿站获得了一名淘宝新用户，当然老用户也被重新召回，至于菜鸟 App 本身或许优先级已经下降了，毕竟对淘宝来说自己最重要。不过暂时蓝点网还没实际碰到这种情况所以只能猜测了，暂时蓝点网这里还是能继续使用菜鸟 App 查看所有快递的，当然也有短信取件码可以直接找到快递并扫描快递单号出库，实际上既不需要菜鸟 App 也不需要手机淘宝。

对此，菜鸟公司相关负责人倒是回应了，说是并未通知驿站强制用户下载淘宝，菜鸟App、淘宝App、取件码任选其一均可取件。但是，实际操作中却并非如此。这种做法不仅让消费者感到不便，还涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

陕西恒达律师事务所的赵良善律师表示，《消费者权益保护法》明确规定了消费者对商品和服务享有知情权和自主选择权。如果要求用户强制下载菜鸟App或者淘宝App才能取件，那显然是不公平、不合理的行为，还涉嫌强制交易。遇到这种情况，消费者可以向消费者权益保护协会投诉反馈，也可以向市场监督管理部门求助，要求整改纠正上述行为。当然，用户也可以依法起诉，诉请停止侵权、赔偿损失等。

菜鸟驿站作为暂时保管快递的机构，本应为消费者提供便捷的服务，而不是设置各种障碍。希望菜鸟公司能够真正听取消费者的意见，改进服务，不要让消费者的合法权益受到侵害。否则，到时候不仅仅是消费者的不满，恐怕还会面临法律的制裁呢！
@@@[04]{color}### 专家建议：如何维护自身权益

遇到菜鸟驿站强制下载淘宝才能完成取件的情况，用户可以采取以下措施维护自身权益：

1. 向消费者权益保护协会投诉反馈
2. 向市场监督管理部门求助，要求整改纠正上述行为
3. 依法起诉，诉请停止侵权、赔偿损失等

这一事件也折射出当前互联网平台竞争的复杂性。在国家大力推动平台互联互通的背景下，各大平台本应更加开放，为消费者提供便利。然而，一些平台却反其道而行之，通过强制下载等方式争夺用户资源。

这种做法不仅损害了消费者权益，也违背了互联网开放共享的精神。正如一位专家所言：“理应在科技创新上有更多担当、有更多追求、有更多作为。别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量，科技创新的星辰大海、未来的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。”

在互联网平台竞争日益激烈的今天，如何平衡平台利益与消费者权益成为一个重要课题。平台企业应将更多精力放在提升产品和服务质量上，而不是通过强制下载等手段获取用户。同时，监管部门也应加强对平台行为的监管，保护消费者合法权益，维护公平竞争的市场环境。