人民银行安阳市分行：优化支付服务提升用户体验
人民银行安阳市分行：优化支付服务提升用户体验
近日，建行安阳市中州支行收到了一位台湾老人的手写感谢信，赞扬了该行在支付服务方面的卓越表现。这封感谢信不仅体现了建行安阳市中州支行在支付服务方面的努力和成效，也反映了人民银行安阳市分行在优化支付服务方面的整体布局和积极成果。
为贯彻落实国务院办公厅关于优化支付服务、提升支付便利性的要求，人民银行安阳市分行积极采取多项措施，致力于构建全方位、多层次的支付服务体系。特别是在提升境外来豫人员支付服务便利度方面，人民银行安阳市分行充分发挥“双牵头”作用，协同有关行业主管部门和支付服务主体，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，持续推动银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等便利措施落地。
以新郑国际机场境外来宾支付服务中心为例，该中心由人民银行河南省分行指导协调，中国银行河南省分行和中豫航空（河南）有限公司共同建设完成。服务中心可提供支付服务咨询、协助下载开通移动支付、绑定境外银行卡、ATM支取人民币现金、引导货币兑换和境内银行卡开卡等多元化功能，为外籍来豫人员提供了极大的便利。
在优化支付服务的具体措施方面，中信银行郑州分行的做法值得借鉴。该行积极落实国务院相关要求，通过以下措施提升支付服务水平：
厅堂服务优化：在营业厅设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜和放大镜，优先接待老年客户，并为有特殊需求的客户提供全程陪同服务。
社区和代兑点宣传：深入社区、商超和外币代兑点，加强支付服务知识宣传，使人民群众对支付方式有更加全面的了解。同时，为酒店工作人员提供外币代兑业务知识及反假货币知识培训，方便酒店给入住客户进行零钱兑付。
积极响应客户需求：例如，为郑州某材料公司的外籍员工提供工资代发服务，不仅解决了外籍员工的工资发放问题，还为其提供了银行卡境内外便捷使用、跨境汇款手续费优惠等增值服务。
建行安阳市中州支行在支付服务方面的表现也备受好评。该行积极落实人民银行安阳市分行的部署要求，通过优化支付流程、提升服务质量，赢得了广大用户的认可。特别是针对老年人和外籍来华人员，该行提供了贴心的服务，如设置专门的服务窗口、提供多语种服务等，确保各类用户都能享受到便捷、高效的支付服务。
通过一系列优化措施，人民银行安阳市分行及其辖内金融机构在支付服务方面取得了显著成效。不仅提升了用户体验，也赢得了良好的口碑。未来，人民银行安阳市分行将继续坚持“支付为民”的理念，不断创新服务方式，提升服务效率，为地方经济发展和人民生活提供更加优质的支付服务。