三星电视频现质量问题，消费者维权遇阻

三星电视频现质量问题，消费者维权遇阻

近日，青岛胶州市民刘女士的三星QA65Q700TA电视在短时间内多次出现闪屏、花屏及自动开关机等严重故障，即使更换新机后问题依旧。刘女士多次联系三星客服寻求解决，但对方仅表示超过质保期无法更换，只能维修。刘女士对此表示强烈不满，呼吁更多消费者关注三星电视的质量问题，并希望通过法律途径维护自己的合法权益。

刘女士的遭遇并非个案。根据消费者反馈，三星电视存在多种质量问题，包括闪屏、花屏、自动开关机等显示问题，音频问题、网络连接问题等。部分高端机型如QLED和OLED电视的故障率较高。例如，有消费者反映三星QLED电视在使用过程中频繁出现黑屏、花屏等问题，而三星客服则以超过质保期为由拒绝更换。

三星电视的保修政策也引发消费者质疑。根据三星官网信息，三星电视的标准保修期为一年，部分高端机型可能享有更长的保修期。保修范围包括因材料和工艺缺陷导致的故障，但不包括用户误操作、自然灾害等。有消费者反映，三星客服在处理质量问题时存在推诿现象，如要求用户自费维修或多次返厂维修未解决问题。

消费者维权案例显示，三星在售后服务方面存在诸多问题。例如，有消费者反映在三星官网购买的国行S24手机出现无法收音或不清晰的质量问题，三星官方授权的线下维修售后点工作人员未进行任何检查就声称是尾插进水，要求用户自费维修。还有消费者反映三星电视出现质量问题后，客服以超过质保期为由拒绝更换，即使在质保期内，维修服务也存在推诿现象。

三星电视虽然采用QLED技术，画质和音效表现优秀，但其产品质量和售后服务却频频遭到消费者质疑。作为全球领先的电视制造商，三星应该更加重视产品质量和消费者权益，改进售后服务，提高用户满意度。同时，消费者在购买时也应谨慎选择，充分了解产品性能和保修政策，以便在出现问题时能够及时维权。