职场成功的秘诀：有效沟通

职场成功的秘诀：有效沟通

在职场中，有效的沟通能力是取得成功的关键因素之一。研究表明，超过75%的职场成功归因于有效的沟通与人际交往能力。掌握沟通技巧不仅能帮助我们解决冲突，还能提升自我认知和自我表达能力，为个人成长和职业发展奠定坚实的基础。

换位思考：站在对方角度考虑问题

职场沟通中，最容易发生的问题就是站在自己的角度说话，而没有考虑对方想听什么、需要听什么。比如，当你没有按时交付一项工作，你的上级问你：“这个事情怎么样？搞定了没有？”很多人第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程，继而长篇大论地解释自己做的努力、花的时间，最后依旧没有完成的原因。

其实，这是在为自己辩解。领导在此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成？此时此刻我们要做的，是站在对方的角度上思考，最重要的是什么？他想要听什么？先传递事情的结果，再阐述为什么会得到这样的结果，最后再说接下来打算怎么做。通过逐步的引导，呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者立场，从他人角度出发的沟通方法。

清晰表达：使用结构化表达方式

在职场沟通中，清晰表达自己的想法和需求至关重要。使用简洁明了的语言，避免含糊不清的表达，可以提高沟通效率。通过结构化表达、使用视觉辅助工具等技巧，我们可以更有效地传达复杂的概念和信息。

清晰表达不仅有助于对方理解我们的意图，还能展现我们的专业性和逻辑思维能力。在日常工作中，我们应该注重语言的选择和表达方式，以增强沟通的效果。

有效倾听：注重倾听过程中的反馈和确认

有的人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上，好的沟通不只有单向的倾诉，他人同样是对话的主体。职场中可能遇到这样的情况：你告诉她这周二开会，她却记成了下周二，现在不得不重新安排会议时间……跟别人对接工作，但他经常没听完就打断你说话……

我们从一个会议或一段谈话中，往往要吸收大量的信息，如何有效地倾听，精准Get到对方话中的重点，就显得尤为重要。在与他人交流时，始终保持倾听的态度，尊重对方的观点和意见，不打断他人的发言。通过倾听，建立更深的理解、创造更多可能的机会，快速地理解对方的需求和期望，从而更好地回应他们的要求。

可以学会两种方式的回应：一是在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”，通过点头、眼神的肯定或者简单说一句“我明白”，以此体现尊重对方，鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离，或者总在看手机等心不在焉的行为。另一个是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体，包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。但要注意，无论你是否同意对方，都只需说出自己的主观想法，而不要偏激的否定。总之，把对方的想法听全，根据对方的信息提供相应的回答，才能摒弃掉不必要的沟通成本，做到高效沟通、有效沟通。

面对面沟通：尽量选择面对面或视频会议

或许最多实证证明可避免误解的方法，就是面对面沟通。若是虚拟团队，透过视讯会议说话也可行。若您知道对话说会很困难，面对面沟通尤其重要。透过文字书写，语调可能很难传达出来，因此理想的方式是让团队成员可以看到您的表情及肢体语言。

注意非语言沟通：肢体语言和语气会影响信息传递

沟通的要点不仅在于您说了什么，也关乎您说话的方式。务必避免双臂抱胸，或回覆得太简短而显得鲁莽。通常您的肢体语言可能与当下的情境无关，您或许是累了或对个人生活中的某件事感到压力。但您的团队成员可能不晓得这个状况，就可能因为看到您的举动而认定您在生气或对某件事不高兴。针对困难的对话，尤其要试著放鬆自己的肢体语言和表情，以免不经意地表现出可能错误解读的线索。

双向沟通：确保信息的双向流动

职场沟通中，聆听跟说话同等重要。身为企业团队成员，有一个任务就是聆听其他人的想法而不只是逕自表露自己的想法。以下是两个常见的聆听类型：为回覆而聆听，以及为瞭解而聆听。當您是為回覆而聆聽時，您會專注於您接下來要說什麼，而不是另一個人在說什麼。使用這類型的聆聽方法，您很可能遺漏關鍵資訊，或甚至複述另一個人剛剛才說過的話。

與其如此，不妨採用聆聽瞭解法，即聽取另一個人要說什麼，而不要思考自己要如何回覆。若確實有話想說，請把它寫下來，以便再回來聆聽並瞭解，而不是試圖記著您接著要說的事。

紧扣事实：区分事实与个人解读

“事实与故事”是 Conscious Leadership Group 共同创立方 Diana Chapman 建议的一种技巧。在这里所说的“事实”是指实际发生了的事——会议室中每个人很容易达成一致的事。相对地，“故事”则是您对情况的解读。

例如，在小团队会议中，经理因为不满意您的工作而向您提供即时反馈，这是一个事实。但是，您由于并没有预期该反馈的发生，而您认为自己的经理之所以即时分享了这个反馈，而不是等到和一对一会议才说，是因为他们对您的工作感到不满，这就是一个“故事”，因为您无法得知究竟事实是否如此。

故事的存在是不可避免的——我们所有人都会从事实杜撰出故事。但是我们应区分故事和事实，并避免依据故事行事，除非您有办法证实故事是真的。以这个例子来举例，您可以在下一次的一对一会议和您的经理谈谈，并请教他为什么在团队会议中分享反馈。

选择合适的沟通对象：确保信息传递给正确的人

有效职场沟通的关键既在于您谈话的内容，也在您谈话的对像。不良的沟通通常发生在您找错人谈的时候，或试图在错误的场合分享资讯。为了防止这种情况发生，务必确认会议室中出席的或接收讯息的是对的人。若不确定对像是谁，请透过演练来找出是否有任何重要的专案关系人可能被遗漏。

与领导沟通：使用万能句式

职场新人总是担心和领导沟通不够专业，分享三个万能句式，轻松提升职场表现！

• 被安排任务，不确定就说——“我去尝试”
  新人接任务，最怕两种情况：一是完全没头绪；二是因为怕做错而不敢行动。其实，领导分派任务并不期待你一次就完美，而是希望你先动起来，试着找到方向。

• 回应领导询问，不知道就说——“我再确认下”
  很多时候，领导提问不一定是考你，而是需要你的快速响应。如果你不确定答案，千万不要硬编。

• 出现问题，正面回应——“我会优化流程避免再犯”
  工作中出错不可怕，可怕的是推卸责任或者敷衍应付。领导更看重的是你处理问题和避免复发的能力。

同事关系处理：及时沟通化解误会

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

客户沟通：关注不同人的理解差异

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

职场沟通技巧的提升是一个不断学习和实践的过程。通过有效倾听、清晰表达、尊重和理解他人以及建立信任，我们可以打造良好的人际关系，促进职业发展。让我们在新的一年里，共同努力，成为更好的沟通者，共创职场辉煌。

记住，良好的沟通不仅能提高工作效率，还能为我们的职业生涯带来更多的机会和成就。让我们从现在开始，积极地应用这些沟通技巧，开启成功的大门。