中国铁路网最新高铁退票政策全解读

中国铁路网最新高铁退票政策全解读

近日，中国铁路网发布了最新的高铁退票政策，引发了广泛关注和热议。本文将为您详细解读最新政策，并解答您可能关心的相关问题。

根据中国铁路12306官网发布的最新规定，高铁退票手续费标准如下：

• 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；
• 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费；
• 票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费；
• 票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。

跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

1. 新旧政策对比

本次政策调整主要集中在改签规则上，退票政策与之前相比没有变化。自2024年1月15日起，铁路部门优化调整了车票改签规则：

• 开车前48小时以上，可改签预售期内的其他列车，不收取改签费；
• 开车前24小时以上、不足48小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费；
• 开车前不足24小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费；
• 开车后在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内的列车，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。

2. 政策调整原因

铁路部门表示，此次调整改签规则主要是为了方便旅客办理车票改签业务，提升出行体验。同时，通过收取一定比例的改签费，可以有效防止“黄牛党”恶意囤积车票，确保运力资源更加公平地分配给有实际需求的旅客。

1. 线上退票

• 登录12306官网或手机APP；
• 进入“我的订单”或“订单查询”页面；
• 选择需要退票的车次，点击“退票”按钮；
• 确认退票信息并提交；
• 退票成功后，退票费将按原支付渠道返还。

2. 线下退票

• 携带购票时使用的有效身份证件原件；
• 前往就近的火车站售票窗口；
• 向工作人员说明退票需求；
• 确认退票信息并签字；
• 退票成功后，退票费将以现金或银行卡返还。

新政策发布后，引发了网友的广泛讨论。主要集中在以下几个方面：

1. 对改签新规的误解：部分网友误以为是退票政策变化，实际上退票政策并未调整；
2. 对退票手续费的质疑：有网友认为退票手续费过高，建议降低或取消；
3. 政策宣传力度：有网友反映对新政策不了解，建议铁路部门加大宣传力度。

1. 退票时需要携带哪些证件？

退票时请携带购票时使用的有效身份证件原件。

2. 已换取报销凭证的车票如何退票？

已换取报销凭证的车票，需要到火车站售票窗口办理退票手续。退票时需交回报销凭证。

3. 开车后还能退票吗？

开车后2小时内，经站长同意并出具客运记录，可以在车站办理退票手续。但需注意，开车后改签的车票不能办理退票。

4. 团体票如何退票？

团体票退票需联系原购票处办理。通常团队票有更为严格的退改规定，订票前需提前了解。

5. 高铁晚点可以退票吗？

因列车晚点导致无法乘车的，可以办理退票，不收取退票费。但目前铁路部门没有列车晚点的补偿措施。

6. 可以在网上直接退票吗？

可以。登录12306官网或手机APP，在“我的订单”或“订单查询”页面选择需要退票的车次，按照提示操作即可。

7. 退票后如何获取退票费报销凭证？

需要退票费报销凭证的用户，可在退票后的180天内到车站售票窗口索取。

8. 退票费用如何计算？

退票费用按照票价的一定比例计算，具体标准见上文。退票尾数以五角为单位。

9. 退票后何时能收到退款？

线上退票的退款将按原支付渠道返还，一般在1-7个工作日内到账。线下退票的退款将以现金或银行卡返还。

10. 特殊情况如何处理？

如因特殊情况未能按时乘车，可在开车后2小时内到车站办理退票手续，但需经站长同意并出具客运记录。

中国铁路网最新高铁退票政策的出台，旨在优化旅客出行体验，确保运力资源的公平分配。虽然新政策引发了部分网友的争议，但总体来看，政策的调整更加科学合理，有利于维护良好的购票秩序。如果您有其他疑问，建议直接咨询当地火车站或关注官方公告，以便及时获取最新信息。