广州110：39年创新升级，守护“生命热线”

广州110：39年创新升级，守护“生命热线”

1月10日，是第五个中国人民警察节，也是广州市公安局110报警服务台的39岁“生日”。从1986年创立至今，广州110从最初的6名接警员、手工记录，发展成为拥有248人专业团队、日均接警超2万起的“生命热线”，见证了中国公安事业的飞速发展。

“还记得第一天值班，我早早做好接警准备，各级领导纷纷来到接处警大厅。”作为广州警队最后一名在岗的第一代接警员，蔺梅回忆起39年前的那个凌晨。1986年1月10日凌晨3时15分，广州一家酒店工作人员报警称店内财物被盗，这成为广州110接到的第一宗报警电话。

当时的接警工作全靠人工操作，6名接警员几乎背下了整个电话本，将每个警务单位的号码铭记于心。而如今，广州110已率先进入计算机时代，实现了智能化接处警。2024年，广州110共受理市民报警746万起，平均接通率提升至96%。

2024年6月，广州110上线5G视频报警方式，这是在已有话务、短信、互联网等报警渠道基础上的又一次重大升级。5G视频报警功能启动以来，共接警3.4万次，其中协助找回失联人员162人，快速处置交通事故1万余起。

与此同时，广州110还建立了警情时空预测机制，动态分析街面警情与地理环境、人流车流等因素的关系，精准预测警情发生风险地点及时段，主动提前部署警力开展巡逻。2024年以来，接处警民警平均到场用时再快1分钟，为民服务“加速度”实实在在再提升。

“110接警员是一个‘一专多能’的岗位，极富挑战性。”广州市公安局指挥中心相关负责人介绍。法律素养、应急处理、沟通协调、外语接警、心理干预等专业能力是110接警员专业化培训体系的核心内容。

为了满足群众多样化的需求，广州110为接警员细化制定了100余类专项警情工作指引。同时，还建立了与铁路、市应急局、市园林局、119、120等38家平台和部门的系统对接和联动方式，2024年以来会同相关职能部门联动处置警情108.2万起，同比上升10.2%。

1月10日上午，广州市公安局举行了庄重的升警旗仪式，300余名干部代表整齐列队，伴随着警旗冉冉升起，全体人员高唱《中国人民警察警歌》。升警旗结束后，全体人员面向警旗，高举右拳，重温公安机关人民警察誓词。

在警察节期间，广州警方还组织了警营开放日、警民座谈会等活动，让市民近距离了解警察工作，增进警民关系。同时，广大公安民警始终坚守在防风险、保安全、护稳定、促发展第一线，以实际行动庆祝自己的节日。

39年风雨兼程，广州110从“第一声铃响”到“生命热线”，从人工记录到5G智能，从单一报警到多部门联动，始终坚守在维护社会治安、保障人民群众安全的第一线。在新时代的征程中，广州110将继续用科技赋能提升服务效能，用专业能力守护万家安宁，用忠诚担当谱写新的篇章。