银行客户经理年终述职：开门红与服务升级

银行客户经理年终述职：开门红与服务升级

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在过去的一年里，在支行行长和各位领导的关心指导下，我以饱满的热情投入到工作中，努力提升业务能力，积极完成各项任务。现将我的工作情况汇报如下：

在2024年的“开门红”营销活动中，我带领团队以创新的营销策略和优质的服务，取得了显著的成绩。活动期间，我们通过“存款有礼”、“理财有礼”等主题活动，成功吸引并维护了一批优质客户。

具体而言，我们支行新增存款10亿元，超额完成上级下达的任务目标。在理财业务方面，通过精准营销和优质服务，我们实现了理财产品销售额的大幅提升，累计销售理财产品5亿元，同比增长30%。

在“服务建设”主题年实施方案的指引下，我积极创新服务方式，提升服务质量。针对老年客户群体，我们推出了多项贴心服务：

1. 线下服务升级：在网点设置“尊老专柜”，优先为老年客户提供服务。同时，配备适老化设施，如爱心座椅、老花镜等，营造温馨的营业环境。

2. 线上体验优化：推广手机银行“大字版”，并组织多场金融知识讲座，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过一对一辅导，让老年客户熟练使用手机银行，享受便捷的金融服务。

3. 安全教育与培训：定期开展金融安全知识讲座，提高客户的风险防范意识。同时，加强员工培训，提升服务专业性，确保客户资金安全。

作为客户经理，我深知服务客户的重要性。一年来，我始终坚持以客户为中心，主动了解客户需求，提供个性化服务。通过定期回访和市场调研，我们不仅提升了客户满意度，还降低了投诉率，进一步巩固了客户关系。

在业务拓展方面，我带领团队积极开拓市场，成功营销多个重点客户。全年累计完成贷款投放8亿元，其中普惠金融贷款2亿元，有力支持了小微企业发展。同时，通过交叉营销，推动中间业务收入增长，实现手续费收入1000万元。

尽管取得了一定成绩，但我也清醒地认识到自身的不足。例如，在新产品推广方面还有待加强，对部分创新业务的了解不够深入。此外，面对繁重的考核指标，有时会感到压力较大，影响工作效率。

未来，我将继续加强学习，提升专业能力，特别是在新产品和创新业务方面。同时，我将更加注重团队协作，发挥团队优势，共同应对挑战。在服务客户方面，我将不断创新服务方式，提升服务质量，努力为客户提供更优质、更贴心的金融服务。

回顾过去，我深感责任重大；展望未来，我充满信心。感谢领导和同事们的信任与支持，让我有机会在这个岗位上发挥所长。新的一年，我将以更加饱满的热情和务实的态度投入工作，为银行的繁荣发展添砖加瓦！

谢谢大家！

述职人：XXX
日期：XXXX年XX月XX日