上海城管局长接热线，物业投诉成焦点

上海城管局长接热线，物业投诉成焦点

近日，上海市城管执法局联合新民晚报社、12345市民服务热线开展“城管局长接热线”行动，4天内共受理市民诉求1732件，其中物业管理投诉高达725件，占比41.9%，成为市民反映最集中的热点问题。这一现象不仅反映了当前物业管理中存在的诸多问题，也凸显了市民对居住环境和社区品质提升的迫切需求。

物业管理投诉主要集中在四个方面：破坏房屋使用安全、房屋违规租赁、破坏小区环境、物业管理未履职尽责。这些看似琐碎的问题，却直接关系到居民的日常生活质量和安全感。

以普陀区梅川五街坊的一起案例为例：张阿婆发现楼上违规改建卫生间，导致自家天花板墙皮脱落。经调查，原来是二房东为了增加租金收入，擅自将阳台改为卫生间。这种违规改造不仅违反了《住宅室内装饰装修管理办法》，还给楼下居民的生活带来严重影响，存在严重的安全隐患。

面对物业管理投诉的高发态势，上海城管部门积极创新工作方法，从被动应对转向主动治理。

徐汇区率先开展“蓝色护卫 法进万家”住宅小区环境专项执法行动，通过签署《物业服务企业依法履职责任书》，明确物业企业的责任和义务。同时，推广使用“智慧物业”App，实现案件线索的快速移送，增强管理执法协同效能。

在具体执法过程中，徐汇区城管部门采取“周推进、周反馈、周督导”的工作机制，定期抓取12345市民热线中的投诉信息，对重点小区进行精准整治。截至目前，已立案查处物业企业未履职尽责类案件5起，有效震慑了违法违规行为。

在青浦区，通过“夏令热线”活动，区长杨小菁现场督办多个民生问题，其中就包括物业管理相关投诉。例如，针对青南锦苑小区居民反映的交通不便问题，杨小菁带领相关部门负责人现场办公，计划利用溇安路和城南村路交叉口区域作为临时公交停靠站点，并延伸多条公交线路，以满足居民出行需求。

在徐汇区，天平街道综合行政执法队查处了一起锦润物业公司未及时报告业主占用公共部位的违法行为。华泾镇综合行政执法队则对上海金地物业服务有限公司未按规定上报违规搭建建筑物的行为进行立案查处。这些案例充分展示了城管部门主动作为、严格执法的决心。

在加强执法的同时，上海城管部门还注重法治宣传和教育引导。徐汇区城管执法局专项治理专班累计向20余个小区的物业企业和居民发放宣传资料600余份，解答法律咨询800余人次。通过深入社区的普法活动，向物业企业及居民群众公布举报电话和城管联络员电话，畅通信息渠道，让市民能够更迅速快捷地反映问题。

此次“城管局长接热线”行动，不仅有效解决了大量市民诉求，更为重要的是，它展现了上海城管部门主动作为、服务民生的决心。通过创新工作机制、加强执法力度、普及法律法规，上海正努力构建一个更加和谐、美好的居住环境，让每一位市民都能享受到优质、高效的物业服务。