李明王强教你搞定职场冲突
李明王强教你搞定职场冲突
在职场中，与同事发生冲突是常有的事。李明和王强的故事告诉我们，通过主动沟通、换位思考和寻求共同利益，可以有效化解职场冲突。
职场冲突的三种类型
根据混沌学园课程主任孙嘉天老师的分类，职场冲突主要分为三种类型：
外部冲突：组织内部人员与外部人员（如客户、供应商）之间的冲突。这类冲突虽然发生频率不高，但一旦发生就可能被放大，影响品牌声誉。
内部冲突：员工之间、团队之间的冲突。这类冲突直接影响团队凝聚力和组织活力。
自我冲突：个人内心的持续精神内耗。这种冲突看似不明显，但会影响个人的精神状态和职业发展。
非暴力沟通四步骤
面对冲突，我们该如何应对？非暴力沟通提供了一个实用的框架，包括四个步骤：
观察：客观描述事实，不带任何评价。例如：“我注意到你这周的报告迟交了两次。”
感受：真诚表达自己的情感反应。例如：“这让我感到有些担心。”
需求：说明感受背后的需求。例如：“因为我们需要准时提交报告以确保项目进度。”
请求：清晰提出希望对方采取的行动。例如：“你能否在下次按时提交报告，或告诉我是否有需要帮助的地方？”
实战案例：李明与王强的冲突化解
李明是市场部经理，王强是销售部的业务骨干。两人因为工作风格和性格差异，经常发生摩擦。
一次重要的产品发布会筹备过程中，李明发现王强负责的客户邀请名单迟迟没有提交，这可能影响整个发布会的进度。李明决定运用非暴力沟通的方式解决问题。
他首先客观描述了观察到的事实：“王强，我注意到客户邀请名单还没有提交，这可能会影响发布会的筹备进度。”
然后表达了自己担忧的感受：“这让我感到有些焦虑，因为发布会对我们都很重要。”
接着说明了需求：“我们需要在明天中午前完成所有准备工作。”
最后提出了具体的请求：“你能否在今晚8点前提交名单，或者告诉我目前的进展和可能遇到的困难？”
王强听到这番话后，没有像往常那样抵触，而是坦诚地说明了自己遇到的困难，并承诺会按时完成任务。
职场沟通的三个关键
除了非暴力沟通的具体步骤，我们还需要关注职场沟通的三个关键要素：
双向互动：沟通不是单向的，而是需要双方的参与和反馈。在对话中，要给予对方充分的表达机会，避免打断。
明晰度：无论是发送邮件还是面对面交流，都要确保信息的清晰准确，避免产生歧义。
环境因素：有时候冲突的产生并非个人原因，而是工作环境、组织氛围等外部因素。作为管理者，要善于观察和调整团队的工作环境。
化解冲突的三步法
识别情绪：当冲突发生时，首先要识别自己和对方的情绪状态。情绪是冲突的导火索，只有正视情绪，才能有效化解冲突。
聚焦问题：将注意力集中在具体问题上，而不是人身攻击或情绪宣泄。明确问题所在，才能找到解决方案。
改变环境：有时候，调整工作环境或沟通方式就能有效缓解冲突。比如，将线上沟通改为面对面交流，或者调整团队成员的座位安排。
职场冲突虽然难以避免，但通过有效的沟通和正确的态度，我们可以将其转化为促进团队合作和个人成长的契机。记住，化解冲突的关键不在于改变别人，而在于调整自己。通过非暴力沟通、双向互动和环境调整，我们完全有能力创造一个更加和谐的工作氛围。