数字赋能消防救援，东莞智能接处警系统显身手

数字赋能消防救援，东莞智能接处警系统显身手

“快一秒，就能多救一个人。”这是东莞市消防救援支队特勤大队一站站长王家文常常挂在嘴边的一句话。在火海中，时间就是生命，而科技的进步正在为消防员们插上“数字翅膀”。

作为粤港澳大湾区的核心枢纽城市，东莞每年需要处理超过1.2万起各类灾害事故。面对如此庞大的接处警需求，东莞市消防救援支队积极拥抱数字化转型，通过智能接处警系统的建设，打造了一套高效、智能、协同的现代消防救援体系。

在报警环节，东莞市消防救援支队开创性地推出了多种报警方式，以适应不同场景的需求。除了传统的电话报警，市民还可以通过短信、视频甚至“物事码”进行报警。特别是针对东莞作为“世界工厂”的特点，支队率先在广东省内试点“物事码”报警系统。通过给城市建筑“赋码”，提前建立电子档案，一旦发生灾害，群众只需扫码报警，系统就能自动定位，让消防官兵提前掌握建筑构造和企业生产经营状况，为救援行动提供精准信息支持。

在警情受理阶段，智能接处警系统展现了强大的技术实力。通过语音识别技术，系统能够自动提取报警电话中的关键信息，如警情地址、警情类别、燃烧楼层、被困人员等，实现警情信息的一键填写。同时，系统还配备了“三方通话”功能，当报警人因方言、紧张等因素无法提供准确信息时，可以实现报警人、指挥中心接警员、现场指战员、基层末端力量的多方连线，确保信息传递的准确性和及时性。

在警情确定后，智能接处警系统的调度功能开始发挥作用。东莞市消防救援支队将国家消防救援队站、消防分站、村兼职队和企业微型站等多种力量纳入调派体系，实现了20秒内的预调派。系统会自动生成“三公里和五公里调派圈”，实现一次性调派，较传统调派效率提升60%以上。

更值得一提的是，通过与东莞数字政府“一网统管”建设的深度融合，消防部门能够与交通、公安、卫生等部门实现数据互通和三警联动。这意味着救援力量可以按照最优路径“一路绿灯”抵达现场，为抢救生命争取宝贵时间。

在数字化技术的支撑下，东莞市消防救援支队构建起了“空天地”一体化的地理信息资源系统。通过绘制全域2465平方公里范围内的建筑三维模型，指挥人员可以轻松查询目标建筑周边情况，测量建构筑物的尺寸，让作战阵地部署更加科学合理。同时，无人机的实时拍摄功能还能在作战过程中实现三维模型的实时更新，为数字化战场做好准备。

此外，支队的指挥系统还接入了全域城市信息模型（CIM）和建筑信息模型（BIM），让指挥人员对全市170多万栋建筑的情况了如指掌。通过这些数字化工具，消防救援人员可以掌握建筑内部布局和结构，查看室内消防设施，使得救援行动的规划更为精准细致。

自2022年启动“数字消防”建设以来，东莞市消防救援支队的智能化改革成效显著。据统计，2022年至2024年10月期间，支队总出警次数达到30846次。通过智能接处警系统和数字化指挥平台的协同作用，不仅提升了接警效率，更实现了智能指挥作战，为指挥人员提供了精准的数据支撑。

从高效接处警到智能指挥作战，从精准获取现场信息到跨部门协同调度，每一个环节都彰显着数字技术对消防救援的巨大改变。未来，随着数字技术的不断发展演进，相信东莞市消防救援支队将继续在“数字中国”战略的引领下，不断探索创新，让消防救援工作更加智慧、高效，为城市的繁荣发展和人民群众的生命财产安全提供更加坚实的保障。